Как построить дом из бруса своими руками видео: Страница не найдена | Строительно-информационный ресурс

Дом / 17.05.1983 / alexxlab / 0

Как построить дом из бурса (видео)

Как построить дом из бруса.Видео№1

Как построить дом из бруса.Видео№2

Как построить дом дом из бруса. Видео№3

Как построить дом из бруса. Видео №4

В настоящий момент строить дом из бруса своими руками значительно проще, чем прежде. Практически у каждого сейчас есть дома компьютер и подсоединение к интернету, где можно найти подсказки и советы о данном виде строительства, чтобы не наделать ненужных ошибок.

В принципе построить такой дом можно используя два способа строительства:

• первый, можно найти фирму, которая занимается изготовлением комплектов домов из бруса, и заказать сруб требуемого размера, а после его доставки собрать этот комплект своими руками. Времени на сборку такого дома потратите гораздо меньше.
• второй, покупаете необходимое количество бруса и собираете сруб, сами производя его распиловку по требуемому размеру.

Для строительства стен потребуются брус, размеры которого составляют 15х15 см, а для перегородок используют брус размером 10х15 см. Перед началом сборки дома брус желательно обработать раствором антисептика, чтобы защитить древесину от насекомых-древоточцев, гнили и плесени.

На подготовленный фундамент укладываем первый ряд, который называют обвязкой. Отличаться от остальных рядов он будет, тем, что его углы в обязательно порядке должны быть связаны друг с другом. Сделать это можно укладывая брусья угла внахлёст, для чего необходимо срезать половинку каждого бруса с противоположных сторон на ширину самого бруса и затем скрепить их нагелем. Нагеля, для крепости, желательно изготовить из берёзовой доски.

Лаги под пол можно уложить так, чтобы они были связаны с первым венцом. В этом случае необходимо выполнить разметку под лаги и сделать по разметке запилы на глубину равную половине высоты бруса. Затем запил сколоть, подравнять, уложить лагу, предварительно подложив утеплитель и закрепить нагелем.

Перед укладкой второго ряда брусьев, наверх первого ряда укладывается утеплитель. В качестве утеплителя можно использовать природный материал мох или паклю, можно войлок. Перегородки, в обязательно порядке врезаются в стены, и на них также укладывается утеплитель, иначе их высота после сборки будет меньше, чем высота стен. Ряды между собой скрепляются нагелями, которые забиваются в отверстия, просверленные в двух брусьях.

Высота стен после сборки сруба должна быть в пределах 3 метров. Если дом будет одноэтажный, то на предпоследнем венце необходимо уложить потолочные и подстропильные
балки, их также нужно врезать в предпоследний венец и закрепить нагелем.

Под стропильные балки должны выступать за пределы сруба на расстояние около 60 см с обеих сторон.

Стропила можно ставить из бруса 10х15 см, врезая их в замок с подстропильной балкой и дополнительно скрепляя с ней специальными кронштейнами или скобами. Для придания
жёсткости стропилам, примерно на 2/3 её длины устанавливаем затяжку, а под её концы стропильные стойки. Для придания стропилам вертикального положения устанавливаем раскосы.

Обрешётку делаем из обрезной или не обрезной доски толщиной 30 мм с шагом 10-15 см.
Фронтоны заделываем шпунтованной доской, но её впоследствии придётся проолифить и покрасить или как сейчас многие делают, закрывают профнастилом.

Для покрытия крыши можно использовать металлочерепицу, профнастил, гофролист. Цвет этого материала выбираете по усмотрению.

Входные двери ставим деревянные. Окна можно пластиковые, можно деревянные, но выполненные по современным технологиям с уплотнителями и стеклопакетами.

Остаётся сделать внутреннюю отделку, но прежде чем к ней приступить нужно некоторое время подождать, чтобы дом дал усадку.

Смотрите также:

Построить дом из бруса своими руками | Строительство домов под ключ

Построить дом из бруса своими руками | Строительство домов под ключ — БЭНПАН

1. Главная
2. Построить дом из бруса своими руками

Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Более подробную информацию можно найти в Политике cookie файлов.

×

Как построить дом из бруса своими руками?

Если вы хотите  построить дом из бруса своими руками, начните с выбора проекта и изучения свойств материала.  Чтобы построить дом своими руками из профилированного или клееного бруса, вы можете воспользоваться услугами фирмы, производящей готовые домокомплекты для сборки, или заказать и нарезать брус по проекту самостоятельно.  При правильном выборе разница по стоимости между домокомплектом для сборки и профилированным брусом для строительства дома своими руками будет незначительной за счет того, что домокомплект не имеет отходов, т.е. вы платите за услугу по нарезке, но не переплачиваете за лишний материал.

Построить дом из бруса своими руками. Проекты

Выбор проекта — это один из самых важных этапов, если вы хотите построить дом из бруса своими руками. Проекты можно найти на сайтах, предлагающих готовые проекты, — так поступают те, кто делает дом из бруса с нуля, без домокомплекта. Также можно купить проект дома вместе с домокомплектом, уже по нему изготовленным.

Построить дом своими руками из профилированного бруса

Профилированный брус представляет собой массив дерева, как правило, хвойных пород — лиственницы или ели. Профилированный брус получил свое название из-за того, что в сечении брус имеет определенный профиль, предназначенный для точной стыковки бруса между собой. Грубо говоря, сечение профилированного бруса – квадрат с выступами и пазами. Сечение бруса могут быть как с равными сторонами, например, 150х150 мм, так и прямоугольным — например, 135×200 мм.

Построить дом из клееного бруса своими руками

Клееный брус более устойчив к атмосферным воздействиям, его реже «ведет» и он реже трескается от холода и влаги. Однако любой брус чувствителен к условиям производства, и малейшее изменение условий сушки может привести к потере качества, которое становится заметно через несколько недель или месяцев после сборки дома. Поэтому при выборе производителя бруса обязательно обратите внимание на отзывы покупателей, уже построивших дом.

Построить дом из бруса своими руками. Видео

В сети есть множество ресурсов, посвященных самостоятельному строительству. Чтобы построить дом из бруса своими руками, воспользуйтесь видеоинструкцией от изготовителя бруса — такие инструкции по сборке часто делают крупные фирмы-производители. Также можно воспользоваться видео от профессиональных строителей. Самыми познавательными, хотя и не всегда полезными, являются видео от любителей, которые сами впервые строят дом и последовательно записывают все этапы строительства, победы и трудности, с которыми сталкиваются при строительстве дома из бруса своими руками.

Как построить дом из бруса своими руками?

Строительство дома из бруса технологичный процесс. То есть всё строительство давно и полно расписано и проработано.  По этому вопросу имеется много справочной и учебной информации и при правильном подходе можно хорошо подготовиться и построить дом из бруса своими руками, не платя денег строительным компаниям или местным строителям, которые часто не обладают достаточной квалификацией.

В рамках одной статьи достаточно сложно дать универсальные советы для строительства дома, но есть очень простые и доступные способы получения информации, которые помогут вам получить знания и не совершить ошибок при самостоятельном строительстве.

Изучаем информацию, набираемся опыта

Информации по строительству домов из бруса достаточно в интернете, где можно найти много советов, фотографий сборки стен с узлами, способов стыковки бруса по длине, сборке бруса в углах, из какого бруса построить дом. Все это следует изучить, выбрать готовый проект дома или нарисовать его самому, выбрать вид фундамента, толщину стен, количество внутренних перегородок из бруса, вид кровли с возможностью устройства там жилых комнат.

«Книга — источник знаний» — это верное утверждение актуально

Купите 2-3 книги по индивидуальному строительству, которых достаточно много продается в книжных магазинах, в которых вы найдете готовые решения по устройству фундамента, сборке стен брусового дома, установке стропил, покрытия крыши, утепления дома. Есть книги  с  узконаправленной тематикой, абсолютно полно рассматривающие вопрос как построить дом из бруса своими руками. Так же, вместо приобретения бумажной книги, вы можете бесплатно скачать нужную информации с любого доступного торрент обменщика, хотя, что не говори бумажный вариант — удобнее.

Поиск информации в интернете и на профильных форумах

В интернете достаточно много сайтов, на которых можно бесплатно получить очень много информации.  Узнайте все преимущества и недостатки домов и коттеджей из бруса и лишь потом принимайте взвешенное решение. Почитайте форумы по строительству домов, где разбираются живые проекты, форумчане дают советы и делятся опытом по всем аспектам строительства. На форумах много отзывов от владельцев домов, которые живут в домах разных планировок и размеров. Например, узнать  сколько нужно бруса для строительства дома 6х6, а так же для дома других размеров вы можете на нашем сайте.

Поиск по изображениям в сервисах Yandex и Google

Информацию по строительству удобно искать по сервисам поиска по картинкам, где в виде картинок можно посмотреть и узнать много тонкостей строительства, которые обязательно пригодятся вам. Кроме этого есть ещё один несомненный плюс. На самом деле поиск по картинкам не только занимательное дело, но и действительно информативное и полезное. По картинкам можно часто найти именно ту информацию, которую вы ищете. В то время как обычный поиск в поисковиках, часто выдаёт не релевантную запросу информацию.

Смотрим тематическое видео на YuoTube

Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать или прочитать. Просмотр видео пользователей действительно поможет вам построить дом из бруса своими руками. На видео хостингах выложено несколько тысяч роликов, где можно посмотреть весь период строительства дома, найти учебные материалы по заливке фундамента, установке винтовых свай, устройства ленточного фундамента, правильной сборке стен из простого бруса, профилированного бруса, по установке стропил.

Получаем практический опыт в строительстве

После получения и обобщения теоретической информации можно заняться практикой. Этот важный момент может предоставить вам дополнительные знания и позволит не совершить ошибок при строительстве. Для практических занятий можно несколько дней поработать в бригаде, которая строит дом у соседей или где то рядом. Рискните! Это не трата времени, это приобретение бесценного опыта. За пару дней, даже работая бесплатно помощником, вы узнаете практически все, что вам потребуется для строительства своего дома. Лучше пристроится в русскую или белорусскую бригаду, которая занимается сборкой стен.

Важные особенности строительства дома из бруса

Технология строительства дома из бруса доступна для самостоятельного строительства своими руками, когда за летний сезон можно сделать фундамент, поставить стены и установить кровлю. Больших секретов нет, следует только знать и учитывать несколько моментов, которые позволят вам построить хороший теплый дом. И так, несколько советов полезных при строительстве дома из бруса своими руками:

• На фундамент дом ставится через два слоя гидроизоляции на подкладочную доску, которая обрабатывается против гниения пропиткой, отработкой машинного масла или жидкой битумной мастикой;
• Очень важно правильно уложить первый венец из бруса на фундамент. Нижний брус также обрабатывается несколько раз пропиткой со всех сторон, кроме торцов
• Нижний венец собирается без перевязки бруса в углах, с креплением бруса на металлических скобах, с проверкой геометрии по длинам сторон дома и по диагонали;
• Укладка бруса в стены ведется с перевязкой швов, со стыковкой по длине шипом простым или ласточкин хвост;
• Вид замкового соединения должен быть один для всех углов и лучше использовать стыковку с помощью шипа или шпонки, для получения теплого угла, который не будет продуваться;
• Внутренние перегородки из бруса нужно строить сразу с наружными стенами, что обеспечит дополнительную устойчивость и жесткость дому, когда он будет усаживаться;
• На период до следующего сезона в оконных проемах оставляют перемычку в один брус, в дверных проемах два бруса через 0,5 м;
• Сращивать стены по высоте лучше деревянными квадратными нагелями из доски, такой длины, чтобы соединить сразу 3 бруса по высоте;
• Нагель должен располагаться не ближе, чем в 0,5 м от края бруса и устанавливаются через каждый метр для крепления каждого венца.

Если нет времени или желания строить самостоятельно, можно заказать строительство дома их бруса под ключ. Финансирование стройки в этом случае можно растянуть на период строительства. Очень часто самостоятельная закупка всех материалов и строительство, с привлечением местных умельцев, может оказаться дороже, чем привлечение компании, которая возьмет все проблемы на себя. А Вам останется только контролировать качество работы и оплачивать выполненные этапы работы.

Если есть желание немного сэкономить на строительстве, то сруб из бруса можно строить зимой, когда во многих строительных организациях мало работы и они делают скидки на строительные работы 5-10%. Зимой и брус можно купить дешевле или найти компанию, которая самостоятельно заготавливает лес и сама производит брус.

Однако, если время позволяет вам и у вас есть желание сделать всё самому не смущайтесь и вперёд! Строительство дома из бруса — самый оптимальный и недорогой вид строительства, который пользуется повышенным спросом среди индивидуальных застройщиков. Дом из бруса отличается высокой прочностью, быстротой возведения. Его может построить практически любой мужчина, который может обращаться с пилой, топором и рулеткой.

видео-инструкция по монтажу своими руками, технология строительства, срок службы, фото и цена

Статьи

Все фото из статьи

Строения из бруса во многом более продуманные, чем из оцилиндровки. В них решена главная проблема любого деревянного дома – устранены мостики холода при стыковке венцов.

Как этого добились, каким образом уложить материал правильно, разберем в этом материале. Сегодня проводится укладка бруса 6х6м. Это размеры дачного домика или коттеджа.

Фото процесса строительства из бруса.

Начальные сведения о строительстве банного сруба

Строительство бани, особенно стен для неё, может оказаться довольно затратным. На современном строительном рынке представлен огромный ассортимент материалов, как традиционных, так и современных, которые широко используются в возведении построек определенного назначения. Но древесина для бани является самым ходовым товаром по множеству причин. Это и давние традиции в строительстве, и широкое распространение, сравнительно невысокая цена, экологичность и простота в обращении.

Брус в данном случае – гораздо более простой в работе материал, к тому же, не требующий дополнительной обработки, в том случае, если вы его покупаете, а не изготавливаете самостоятельно.

Чтобы не понести дополнительных расходов на утеплитель для стен, стоит взять брус с сечением 150 х 150 мм. Такая толщина стен из древесины является оптимальной, и позволит использовать баню в течении всего года. Чтобы соединение между брусьями было более плотным, а вид готовой стены – эстетичным и приятным, каждый брус требуется как следует обстрогать.

Одно из главных положительных качеств бруса состоит в том, что стены из этого материала не требуют дополнительной наружной отделки; они выглядят самодостаточно, нужно только тщательно обработать брусья. Если же вы планируете декорировать внешние стороны стен, то будет достаточно строгать материал только со стороны, ориентированной во внутреннее пространство банного помещения.

Первый шаг в строительстве бани из бруса — установка обвязочного венца на подготовленный фундамент. Оптимальный вариант выбора древесины бруса для обвязочного венца – твёрдые породы ясеня, дуба и лиственницы. Обязательно обработайте строительный материал антисептическими веществами.

Особенности срубов из бруса

Собирать брусья своими руками, в отличие от бревенчатых стен, следует непосредственно на готовый фундамент ленточного типа. Дома или срубы, построенные из бруса, обязательно дают усадку, что исключает укладку стен сразу после возведения дома. Обычно ждут минимум около года либо двух лет, чтобы уложить качественные стенки, которые будут служить долгое время. Такой строительный материал, как брус, обладает только положительными характеристиками.

Рисунок 1. Схема сборки щитов для цоколя.

Использовать профилированный брус можно, экономя на отделочных материалах. Брус может долгое время сохранять влажность в своей структуре, поэтому усушка выстроенного дома происходит довольно долго. Возводить сруб одному не следует, необходимо пригласить ассистента. Процесс строительства дома из бруса своими руками не является сложным.

Чтобы построить сруб высокого качества, обязательно используют деревянные нагели, которые нетрудно сделать своими руками. С этой целью применяются обычные доски или их обрезки, оставшиеся после выполнения каких-либо работ, например, связанных с установкой обрешетки. Выполнять нагели лучше из более твердых обрезков досок, для этого с одной стороны их торцуют с помощью пилы. Затем распиливают на доски, имеющие ширину 120 мм, главное — чтобы они получились ровными.

Укладка первого венца сруба

Добротность и устойчивость всего сруба бани из бруса зависит от того, насколько качественно вы проведёте укладку первого венца. И подготовиться к этой работе следует основательно, заранее рассчитав каждый шаг.

Прежде, чем проводить кладку первого, начального обвязочного венца, сверху фундамента бани следует проложить слой гидроизоляции. Перед этим проверьте при помощи уровня поверхность фундамента: она должна быть точно горизонтальна. В случае перепада более 1 сантиметра проведите выравнивание при помощи бетонного раствора.

После этого разместите равномерно рубероид в несколько слоёв, промазанных друг с другом мастикой. Специалисты называют оптимальной следующую технологию укладки: 2 слоя рубероида, укладочная доска, ещё один слой рубероида. Брусья первого венца соедините между собой в полдерева, а для того, чтобы предотвратить возможные впоследствии сдвиги брусьев, устройте потайной шип.

Далее при помощи стальных скоб скрепите окладной венец. Скобы забиваются с внешней стороны бруса, и после того, как строительство сруба бани будет окончено, их можно будет убрать.

Следующий шаг — утепление окладного венца. Для этого оптимально подойдёт слой льноджутового волокна, проложенный поверх бруса. На слой утеплителя укладывается следующий венец, и так далее, чередуя брус и теплоизоляцию. Это поможет избежать продуваемости в возможных щелях, а так же сыграет немаловажную роль в последующей гидро- и пароизоляции бани изнутри.

Выбираем брус для первого венца правильно

Брус должен быть выбран и подготовлен заранее, чтобы не отвлекаться на мелочи и недостатки в процессе строительства. Для установки первого венца следует выбрать высококачественный материал, поскольку от него зависит целостность строения в ходе эксплуатации:

• брус должен быть идеально ровным;
• не должно быть сучков и сколов на поверхности;
• главное условие – максимальная плотность колец бруса; для изготовления такого материала берётся средняя часть дерева;
• брус со следами синевы на поверхности древесины категорически неприемлем не только для первого венца, но и для всего сруба.

Готовый брус, произведённый на фабрике, обычно уже обработан и полностью готов к эксплуатации, но дополнительная обработка не помешает, особенно для строительства бани. Хорошенько промажьте брус мастикой, которая предварительно смешана с отработкой. Пропитка, основанная на таком составе, отлично впитывается в древесину. Торцы бруса не нужно обрабатывать, они должны остаться голыми и выпускать из себя влагу при сушке и усадке строения.

Именно от того, насколько тщательно вы обработаете брус, зависит то, как долго прослужит верой и правдой нижний венец, а значит – и все стены вашей бани.

Способы замковых соединений брусьев в срубе

Существует несколько способов соединения бруса в стенах бани, которые позволят избежать воздействия ветра и холодной температуры на помещение извне. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Способ первый: соединение встык. При нём брусья присоединяются торцами друг к другу, при этом каждый соединительный шов сверху перекрывается следующим. Чтобы соединение встык было надёжным и со временем не утеряло своих качеств, проследите за торцами брусьев: они должны быть абсолютно ровные. Отпил составляет угол в 90 градусов.

Однако же, соединение встык, даже очень плотное, не исключает довольно высоких теплопотерь через такие углы бани. Ну а поскольку баня должна быть тёплой и уютной, то стоит рассмотреть такой способ, как «теплый угол», представляющий из себя соединение брусьев в коренной шип.

Для такого соединения в торцевой части одного из брусьев делается выборка специального паза, а в другом брусе, на торце, делается вертикальный шип. В некоторых случаях делается вязка по принципу двойной или тройной прорезной шип, то есть, на брусе делается несколько вертикальных шипов соответственно.

Какой бы тип соединения бруса вы не выбрали для стен вашей бани, самое главное – не забывайте делать закладку межвенцового утеплителя между брусьями. Это одновременно увеличит плотность соединения стройматериалов и послужит отменной теплоизоляцией для всего сруба.

Иногда в ходе строительства может понадобиться сращивание брусьев по длине. В данном случае метод «встык» для сращивания не рекомендуется к использованию. Для такой работы существуют свои виды сращивания, применяемые издавна:

• наклонный срез на торцах, или косой притык;
• предотвращающий образование щелей торцевой притык с гребнем;
• метод прямой накладки, при которой рубка в длину дважды превышает толщину бруса;

• сравнительно новый и более практичный метод косой накладки и накладки с косым прирубом, обеспечивающий противодействие боковым нагрузкам.

Как правильно закладывать фундамент для сруба из бруса

Принципы устройства ленточного фундамента

Рисунок 2. Схема обустройства фундамента вентиляцией.

Первым шагом, с которого начинается строительство бруса, является закладка фундамента. Перед выполнением работ проводится анализ почвы на строительном участке, который сводится к геологическим исследованиям, связанным с поиском уровня залегания грунтовых вод и определением грунтового состава.

Статья по теме: Утепление стен гипсокартоном изнутри — делаем пошагово

Для каждого типа местности с определенным грунтовым составом предусматриваются специальные виды фундаментов, которые будут служить десятилетиями, а наличие грунтовых вод не будет оказывать на них разрушительного влияния. Перед началом закладки фундамента под сруб необходимо прорыть траншею под будущее строение. Это связано со снятием плодородного слоя почв. Сначала в траншею заливают песок, который уплотняется путем заливки его водой. После этого в траншею засыпают камень, чтобы начать осуществлять армирование фундамента.

Армировать с помощью арматурных стержней можно как в верхней части фундамента, так и в нижней. Это позволит придать наивысшую прочность всей будущей конструкции сруба. Армирование проводят с использованием бетона, если его сделать своими руками в бетономешалке, то это будет не так дорого стоить, как если покупать готовый бетон в строительном магазине. Доставка бетона осуществляется таким видом транспорта, как грузовик-миксер, а заехать он может только на участки с наибольшей площадью, иначе бетон придется выгружать другим способом.

Наилучшим из вариантов будет использование бетономешалки, установленной на участке. Это позволит самостоятельно приготовить бетонный раствор для армирования фундамента, но качество состава не будет столь высоким, как у готового бетона. На дно траншеи с песком и камнями укладывают арматуру, а затем заливают это пространство бетоном. Вся лента фундамента, если он ленточный, заливается бетоном до уровня земли. Фундамент можно устроить и с использованием опалубки, а также подойдет столбчатый вид фундамента при определенном составе грунта.

Рисунок 3. Схема арматурного каркаса для фундамента.

Используя бетономешалку, ее не следует закрывать в том месте, где находится ее двигатель, так как для его охлаждения после и во время работы требуется постоянно циркулирующий воздух. До начала возведения сруба из бруса после полного устройства фундамента должно пройти от недели до месяца, чтобы конструкция полностью выстоялась.

Для определенного вида почв, например, болотистых, потребуется изготовить пространственный каркас. Только после этого создают опалубку и заливают в нее раствор бетона. Если фундамент укладывается в теплую погоду, то его поверхность обязательно следует выложить опилками или другим материалом, например, мхом, рубероидом. Можно просто залить его поверхность водой. Толщина досок для опалубки должна составлять около 40 мм. Следует выбрать щиты для опалубки необходимой высоты и длины.

Статья по теме: Лаунж зона на балконе: место отдыха, не выходя из квартиры

Устройство цоколя фундамента

За начальный размер щитов обычно принимается расстояние между осевыми линиями цоколя. Сборка щитов осуществляется прямо на земле с использованием специальных подкладок. Схема сборки щитов для цоколя показана на рис. 1. Щиты гладкой стороной должны быть обращены внутрь цоколя.

В цоколе фундамента должны быть предусмотрены специальные окна для вентиляции, которые находятся от поверхности земли на расстоянии 15-20 см. Их располагают на противоположных сторонах конструкции цоколя каждое напротив другого. Для их создания можно воспользоваться асбестоцементными трубами, прилегающими торцами к щитам, как показано на рис. 2. Такое положение труб позволит не залить вентиляционные отверстия бетонным раствором.

Рисунок 4. Способы соединения бруса.

Арматурный каркас цоколя располагают в верхней части, это показано на рис. 3, после этого производят заливку бетонной стяжки. Арматурные прутья следует укладывать способом внахлест, обвязывая их с помощью проволоки.

Данным способом можно получить жесткую конструкцию, крепко соединяющуюся с фундаментом будущего строения. Начиная делать заливку бетонного раствора в опалубку, на щитах следует обозначить линию заливки сверху. Когда цоколь сруба готов, начинают делать укладку первого венца.

Для правильной укладки верхней обвязки на цоколь выстилается рубероид в два слоя с учетом всего периметра конструкции. Для этого полоса рубероида перегибается вдоль, а затем укладывается на цоколь. Чтобы сделать обвязку, пользуются ровными брусьями, на которых нет трещин, различных перескоков, гнили.

Утеплитель, используемый для прокладки между венцами

Как уже говорилось выше, льноджутовое полотно является самым оптимальным материалом для обеспечения утепления между венцами. Сейчас его можно купить в любом строительном супермаркете. Такой утеплитель выпускается в рулонах разной ширины, зависящей от размера выбранного бревна или бруса, что значительно упрощает выбор, к тому же его очень легко резать на полосы по выбранной длине. Этот материал изготавливается из натуральных природных волокон джута и льна, состав выдержан в строгих пропорциях.

В ходе процесса производства получается полотно высокой плотности и однородной толщины, в котором волокна скрепляются между собой при помощи специальных игл с зазубринами.

Укладывая льноджутовое полотно между брусьями в качестве утеплителя в процессе возведения стен, вы избавите себя от необходимости дополнительного законопачивания, а после того, как закончится усадка бруса, стены примут вид сплошного монолита. Такое полотно не расползется из-за нагрузок, придаваемых венцами, обеспечит равномерное утепление по длине шва, устойчиво к воздействиям влаги, ветра и пыли, перепадам температуры и другим климатическим неурядицам.

Нагель для бруса

Венцы сруба следует соединять друг с другом по всему периметру, а так же по углам на замковых соединениях при помощи шкантов, или деревянных круглых нагелей. Такие нагели следует изготавливать из древесины твёрдых пород, то есть лиственницы, дуба или ясеня. Сам процесс изготовления нагеля таков: возьмите доску-дюймовку, нарежьте из неё квадратные рейки. После распилите их на необходимую длину. Придайте рейкам округлую форму путём стёсывания и скалывания боковинок.

Есть гораздо более простой и не затратный, «ленивый» способ сделать нагеля. Купите в магазине готовые черенки для лопат и грабель, и нарежьте их согласно нужному размеру. Это может значительно сэкономить и деньги, и особенно время.

Установка нагелей в брус делается на расстоянии метр-полтора друг от друга, и в обязательном порядке с каждой стороны сруба по углам. Необходимо скреплять брус на тех участках стены, где будут расположены окна и двери, и делать скрепление следует за 15-20 сантиметров до места выреза под коробку. Это исключит впоследствии выкручивание бруса из массива кладки во время высыхания древесины и в процессе усадки банного сруба.

Для того, чтобы установить нагеля, в брусе сверху просверливаются отверстия с таким рассчетом, чтобы два верхних бруса были прошиты насквозь, а в третьем получился паз глубиной от 5 до 7 см, не более. Строго выдерживайте диаметр нагеля: он должен быть примерно на 2 мм меньшим диаметра отверстия. Если не соблюдать этого правила, то во время усадки сруба стены могут «загулять», что приведёт к их значительному перекосу и скажется на коробах для окон и дверей. Нагель должен с лёгкостью входить в отверстие при забивании и утапливаться внутрь верхнего бруса на 5 сантиметров.

Этот способ установки нагелей – один из самых распространённых, но далеко не единственный. Многие мастера нашли свой метод, ставший привычным. Ведь самая главная функция нагеля – исключить смещение бруса внутри кладки и обеспечить срубу правильную усадку во время высыхания, в процессе которой древесина свободно будет продвигаться по поверхности нагеля.

Рассмотренная выше технология позволит легко, без особых профессиональных навыков, возвести стены необходимой высоты, одновременно учитывая естественное усыхание древесины, а соответственно – усадку по высоте сруба строения примерно на 7-8 процентов.

Как построить стены из бруса: порядок укладки

Уложенный первый ряд бруса

Как класть брус на фундамент при возведении из него дома, бани либо другой постройки? Существуют различные варианты закрепления. Важным моментом является гидроизоляция основания. Защита от воды нужна, чтобы нижние венцы не сгнили. Если перепады фундаментного уровня превышают 1 см, то предварительно выравнивают опорную поверхность. Соблюдение технологии проведения монтажных работ позволяет получить качественный результат – долговечное строение.

Нижний венец из бруса для сруба либо каркасно-щитового строения требует замены чаще всего, поэтому укладку выполняют так, чтобы можно легко было провести ремонт.

Схема закрепления анкером

Встречается, что строители не закрепляют к основанию первый венец из бруса. Из-за значительного веса постройки они полагают, что смещения воздвигнутой конструкции не произойдет.

Шпильки закладывают во время заливки основания бетоном. При этом их запас по высоте берут такой, чтобы первый ряд бруса можно было затянуть с помощью гаек без проблем. Для закрепления пиломатериала в нем сверлят отверстия под шпильки.

Нагели представляют собой арматурные штыри. Их также вмуровывают в фундаментную плиту либо ленту на этапе бетонирования, чтобы затем уложить брусья.

На винтовых сваях с П-образными либо пластинчатыми оголовками, расположенные снизу венцы тоже можно поменять, если они израсходуют свой ресурс.

Анкерное, жесткое закрепление не позволяет ремонтировать конструкцию в дальнейшем.

Для фиксации уложенных брусьев друг с другом применяют также металлические уголки, скобы, гвозди (включая и деревянные). Данный крепежи используются совместно со стыковкой по пазам.

Изоляция основания

Перед тем как положить первый венец, проводят выравнивание верхней фундаментной поверхности уже при наличии сантиметрового отклонения ее уровня от горизонтальной плоскости. После в обязательном порядке укладывают гидроизоляционный материал.

Гидроизоляция фундамента под нижними брусьями постройки

Верхняя поверхность основания должна быть без уклона, перепадов, идеально выровненной. Проверяют это лазерным или водяным, либо строительным уровнем. Выравнивание часто выполняют цементно-песчаным раствором.

Им же можно заделывать зазор, если имеется между нижним венцом и фундаментной поверхностью. В последнее время для этих целей применяют главным образом строительную пену. Ее излишки после затвердевания срезают ножом.

Заделанный участок в конце работ закрывают декоративной планкой либо отливами.

Класть первый венец нужно обязательно сверху на гидроизоляцию. Это связано с тем, что через монолитное основание с почвы поступает к пиломатериалу капиллярная влага. Дерево быстро при этом сгнивает и постройке требуется ремонт.

Работа бензопилой

Предварительный этап перед укладкой первого венца из бруса на фундамент заключается в подготовке материала и инструмента.

Все нужное для работы представлено в таблице далее.

№Инструменты и приспособленияМатериалы

Деревянные изделия должны соответствовать таким критериям:

• быть без сучков, а также без зазубрин;
• поверхность бруса должна быть ровной;
• для работы нужно использовать пиломатериал из сердцевины деревьев, который не отдает оттенком синевы.

Предпочтение рекомендуется отдавать пиломатериалу с большим количеством годовых колец.

Из-за простоты конструкции, легкости сборки и отличных показателей сруб из бревен еще с давних времен заслужил доверие жителей различных климатических зон.

Сборка бруса

Стоит заметить, что качество и теплота строения из дерева в первую очередь зависит от мастера, занимающегося ее постройкой.

Свойства материала

Также немаловажный показатель – это древесина, используемая для строительства. При этом в различных регионах предпочтительны различные виды древесины. Все зависит от климатических условий, в которых будет стоять постройка. Для влажного климата лучше подойдет один вид, а для холодного – совсем другой. Стоит также учитывать место расположения строения, а еще технологию производства материалов.

Соединение бруса

Все это во все времена делали специалисты, которые ценились «на вес золота». В наше время этим занимаются строительные компании, специализирующиеся на строительстве из дерева различных строений, будь то круглогодично жилой дом, летняя загородная дача или попросту обычная баня. Но при желании и должном отношении к делу все можно сделать своими руками.

Преимущества строений из дерева:

• Самым главным и основным преимуществом можно назвать микроклимат, создаваемый в таком помещении. Он благоприятно влияет на состояние людей с различными заболеваниями. Люди издавна заметили, что строения из хвойных деревьев приносят пользу здоровью человека.
• Вторым немаловажным фактором является высокий показатель сохранения тепла. Но это преимущество верно лишь в том случае, если толщина стен больше четверти метра.
• Третий и, как правило, самый яркий плюс такого строения – конечно же, внешний вид. Здания из дерева смотрятся очень красиво и солидно. Срубы издалека обращают на себя внимание и притягивают восхищенные взгляды.
• Также стоит отметить абсолютную экологическую чистоту такой постройки.
• Еще одним достоинством такого типа строений является долговечность постройки. Это преимущество будет актуально только при правильном выборе всех параметров для строительства, включая породу дерева, антисептик для обработки древесины и сезон для строительства.

Особенности бруса

Недостатки строений из дерева:

• Самым значительным и пугающим параметром является цена. Цены на деревянные срубы «кусаются» для большинства обывателей. Хотя это сполна компенсируется всеми достоинствами, цена зачастую останавливает покупателя перед выбором постройки из дерева.
• Также одним из недостатков дерева является уязвимость перед насекомыми и плесенью, но этот изъян устраняется обработкой специальными препаратами.
• Повышенная пожароопасность строений. Борются с этой проблемой при помощи специальной пропитки.

Предлагаем ознакомиться Приготовить антисептик для древесины своими руками

Можно встретить срубы, построенные как из бревен, так и с применением бруса. Главное и бесспорное преимущество постройки с применением оцилиндрованного бревна — это, конечно же, цена, которая в сравнении с постройками из профилированного или клееного материала, значительно ниже. Это обусловлено простой технологией производства.

Виды соединения

Преимуществом построек из этого материала является более простой монтаж. Укладка венцов из бруса занимает намного меньше времени, чем при строительстве дома из бревен.

Виды бруса

По форме изделие можно разделить на 2 типа: обычный и профилированный. Обычный – это простой брус прямоугольной формы, на профилированном же есть специальные вырезы и пазы, обеспечивающие простоту сборки конструкций и дополнительную теплоизоляцию помещения. По структуре изделия делятся на цельные и клееные. Цельный брус состоит из цельного массива дерева, а клееный – из нескольких элементов, склеенных между собой.

Виды бруса

При изготовлении клееного изделия применяются предварительно отобранные ламели определенных параметров. Ламели изготавливают по специальной технологии из древесины, с исключением всех изъянов. После проведения определенных манипуляций ламели склеивают двухсоставным древесным клеем при определенных условиях. Все эти манипуляции позволяют получить изделия максимально точных размеров и с определенными характеристиками.

Как правило, укладка венцов из бруса – дело непростое. Но при желании, необходимых знаниях и достаточных ресурсах можно все сделать и своими руками. Для начала необходимо определиться с размерами дома и размещением комнат, нарисовать план и рассчитать все затраты. При строительстве сруба возможны варианты: «с остатком» и «без остатка». Необходимо сразу определиться с подходящим вариантом и выбрать тип материала: профилированный или обычный.

В первую очередь нужно возвести фундамент дома согласно предварительному плану. Укладка бруса для дома начинается с первого венца. Укладка бруса на фундамент начинается с покрытия места соприкосновения материалом, который обеспечит должную гидроизоляцию.

Первый венец наиболее сильно подвержен влиянию губительных факторов, поэтому специалисты советуют подбирать изделие для него из наиболее твердого материала (желательно дуб или лиственница).

Для надежности и дополнительной устойчивости необходимо закрепить первый венец на фундаменте.

Способы крепления венца на фундаменте:

• Предварительно вставить в фундамент арматуру и на нее надевать брус, как показано на фото;
• После установки просверлить отверстия и закрепить венец анкером;
• После установки в просверленные отверстия забить нагель.

Еще один острый вопрос – это выбор варианта укладки бруса в углы. Не будем вдаваться в изысканные и сложные методы. Рассмотрим самые распространенные и заслуживающие доверия.

Способы укладки бруса в углы с остатком:

• «в полдерева»;
• «в курдюк»;
• «в охряп».

Укладка без остатка:

• на коренном шипе;
• на вставном шипе;
• «в лапу».

Все способы укладки имеют свои достоинства и недостатки. Одни не всегда дают ожидаемый результат, но просты в сборке, другие дают отличные показатели, но смущает сложность исполнения. Подробнее рассмотреть все методы можно на видео.

Все элементы скрепляются между собой деревянными нагелями, которые вставляют в просверленные отверстия. Укладка профилированного бруса даст возможность добиться максимально точной и быстрой сборки конструкции.

Все фото из статьи

Amazon Rekognition — часто задаваемые вопросы

Общий

Вопрос: Что такое Amazon Rekognition?

Amazon Rekognition — это сервис, который упрощает добавление мощных средств визуального анализа в ваши приложения. Rekognition Image позволяет легко создавать мощные приложения для поиска, проверки и систематизации миллионов изображений. Rekognition Video позволяет извлекать контекст на основе движения из сохраненных или потоковых видео и помогает анализировать их.

Rekognition Image — это служба распознавания изображений, которая обнаруживает объекты, сцены и лица; извлекает текст; узнает знаменитостей; и определяет неприемлемый контент на изображениях. Он также позволяет искать и сравнивать лица. Rekognition Image основан на той же проверенной, хорошо масштабируемой технологии глубокого обучения, разработанной специалистами Amazon по компьютерному зрению для ежедневного анализа миллиардов изображений для Prime Photos.

Rekognition Image использует модели глубокой нейронной сети для обнаружения и маркировки тысяч объектов и сцен на ваших изображениях, и мы постоянно добавляем новые метки и функции распознавания лиц в сервис.С Rekognition Image вы платите только за анализируемые изображения и сохраненные метаданные лиц.

Rekognition Video — это служба распознавания видео, которая обнаруживает действия; понимает движение людей в кадре; и распознает объекты, знаменитостей и неприемлемый контент в видеороликах, хранящихся в Amazon S3, и потокового видео в реальном времени от Acuity. Rekognition Video обнаруживает людей и отслеживает их по видео, даже если их лица не видны или когда весь человек может входить и выходить из сцены.Например, это можно использовать в приложении, которое отправляет уведомление в режиме реального времени, когда кто-то доставляет посылку к вашей двери. Rekognition Video также позволяет индексировать метаданные, такие как объекты, действия, сцены, знаменитости и лица, что упрощает поиск видео.

В: Что такое глубокое обучение?

Глубокое обучение — это подраздел машинного обучения и важная ветвь искусственного интеллекта. Он направлен на вывод высокоуровневых абстракций из необработанных данных с использованием глубокого графа с несколькими уровнями обработки, состоящими из нескольких линейных и нелинейных преобразований.Глубокое обучение в общих чертах основано на моделях обработки информации и коммуникации в мозге. Глубокое обучение заменяет созданные вручную функции функциями, изученными на основе очень больших объемов аннотированных данных. Обучение происходит путем итеративной оценки сотен тысяч параметров в глубоком графе с помощью эффективных алгоритмов.

Несколько архитектур глубокого обучения, таких как сверточные глубокие нейронные сети (CNN) и рекуррентные нейронные сети, были применены к компьютерному зрению, распознаванию речи, обработке естественного языка и распознаванию звука для получения самых современных результатов при выполнении различных задач.

Amazon Rekognition является частью семейства сервисов Amazon AI. Сервисы Amazon AI используют глубокое обучение для понимания изображений, преобразования текста в реалистичную речь и создания интуитивно понятных диалоговых текстовых и речевых интерфейсов.

Вопрос: Нужен ли мне опыт глубокого обучения для использования Amazon Rekognition?

Нет. С Amazon Rekognition вам не нужно создавать, поддерживать или обновлять конвейеры глубокого обучения.

Для достижения точных результатов в сложных задачах компьютерного зрения, таких как обнаружение объектов и сцен, анализ лиц и распознавание лиц, системы глубокого обучения должны быть правильно настроены и обучены с огромными объемами маркированных наземных данных.Точный поиск, очистка и маркировка данных — это трудоемкая и дорогостоящая задача. Более того, обучение глубокой нейронной сети требует больших вычислительных ресурсов и часто требует специального оборудования, созданного с использованием графических процессоров (GPU).

Amazon Rekognition полностью управляется и поставляется предварительно обученным для задач распознавания изображений и видео, поэтому вам не нужно тратить свое время и ресурсы на создание конвейера глубокого обучения. Amazon Rekognition продолжает повышать точность своих моделей, опираясь на последние исследования и используя новые данные для обучения.Это позволяет вам сосредоточиться на проектировании и разработке ценных приложений.

Вопрос: Каковы наиболее распространенные варианты использования Amazon Rekognition?

Наиболее распространенные варианты использования Rekognition Image:

• Библиотека изображений с возможностью поиска
• Подтверждение пользователя по лицу
• Анализ настроений
• Распознавание лиц
• Модерация изображения

Наиболее распространенные варианты использования Rekognition Video:

• Индекс поиска для видеоархивов
• Простая фильтрация видео для откровенного и непристойного содержания

Вопрос: Как начать работу с Amazon Rekognition?

Если вы еще не зарегистрировались в Amazon Rekognition, вы можете нажать кнопку «Попробовать Amazon Rekognition» на странице Amazon Rekognition и завершить процесс регистрации.У вас должна быть учетная запись Amazon Web Services; если у вас его еще нет, вам будет предложено создать его в процессе регистрации. После регистрации попробуйте Amazon Rekognition со своими изображениями и видео с помощью консоли управления Amazon Rekognition или загрузите SDK Amazon Rekognition, чтобы начать создавать свои собственные приложения. Пожалуйста, обратитесь к нашему пошаговому руководству по началу работы для получения дополнительной информации.

Вопрос: Какие API предлагает Amazon Rekognition?

Amazon Rekognition Image предлагает API-интерфейсы для обнаружения объектов и сцен, обнаружения и анализа лиц, распознавания знаменитостей, обнаружения неприемлемого контента и поиска похожих лиц в коллекции лиц, а также API-интерфейсы для управления ресурсами.Rekognition Image также предлагает API-интерфейсы для сравнения лиц и извлечения текста, в то время как Rekognition Video также предлагает API-интерфейсы для отслеживания людей и управления видео в реальном времени из Acuity. Дополнительные сведения см. В Справочнике по API Amazon Rekognition.

Вопрос: Какие форматы изображений и видео поддерживает Amazon Rekognition?

Amazon Rekognition Image в настоящее время поддерживает форматы изображений JPEG и PNG. Вы можете отправлять изображения как объект S3 или как массив байтов.Операции Amazon Rekognition Video могут анализировать видео, хранящиеся в корзинах Amazon S3. Видео должно быть закодировано с использованием кодека H.264. Поддерживаемые форматы файлов: MPEG-4 и MOV. Кодек — это программное или аппаратное обеспечение, которое сжимает данные для более быстрой доставки и распаковывает полученные данные в их исходную форму. Кодек H.264 обычно используется для записи, сжатия и распространения видеоконтента. Формат видеофайла может содержать один или несколько кодеков. Если ваш видеофайл в формате MOV или MPEG-4 не работает с Rekognition Video, убедитесь, что для кодирования видео используется кодек H.264.

В. Какие размеры файлов можно использовать с Amazon Rekognition?

Amazon Rekognition Image поддерживает файлы изображений размером до 15 МБ при передаче в виде объекта S3 и до 5 МБ при передаче в виде байтового массива. Amazon Rekognition Video поддерживает файлы размером до 10 ГБ и видео продолжительностью до 6 часов при передаче в виде файла S3.

В: Как разрешение изображения влияет на качество результатов Rekognition Image API?

Amazon Rekognition работает с широким диапазоном разрешений изображений.Для достижения наилучших результатов мы рекомендуем использовать разрешение VGA (640×480) или выше. Уменьшение значения QVGA (320×240) может увеличить вероятность пропуска лиц, объектов или несоответствующего содержимого; хотя Amazon Rekognition принимает изображения размером не менее 80 пикселей в обоих измерениях.

Вопрос: Насколько маленьким может быть объект, чтобы Amazon Rekognition Image мог его обнаружить и проанализировать?

Как правило, убедитесь, что самый маленький объект или лицо на изображении составляет не менее 5% от размера (в пикселях) меньшего размера изображения.Например, если вы работаете с изображением 1600×900, самое маленькое лицо или объект должны иметь размер не менее 45 пикселей в любом измерении.

Вопрос: Как получить доступ к прогнозам Amazon Rekognition для проверки людьми?

Amazon Rekognition напрямую интегрирован с Amazon Augmented AI (Amazon A2I), поэтому вы можете легко перенаправлять прогнозы с низкой достоверностью из Amazon Rekognition Image рецензентам. Используя Amazon Rekognition API для модерации контента или консоль Amazon A2I, вы можете указать условия, при которых Amazon A2I направляет прогнозы проверяющим, которые могут быть либо порогом достоверности, либо процентом случайной выборки.Если вы укажете порог достоверности, Amazon A2I направляет только те прогнозы, которые ниже порога для проверки человеком. Вы можете изменить эти пороговые значения в любое время, чтобы достичь правильного баланса между точностью и экономичностью. В качестве альтернативы, если вы укажете процент выборки, Amazon A2I направит случайную выборку прогнозов для проверки человеком. Это может помочь вам проводить аудит для регулярного контроля точности прогнозов. Amazon A2I также предоставляет обозревателям веб-интерфейс, содержащий все инструкции и инструменты, необходимые для выполнения задач проверки.Для получения дополнительной информации о реализации проверки человеком с помощью Amazon Rekognition посетите веб-страницу Amazon A2I.

В: Как разрешение видео влияет на качество результатов Rekognition Video API?

Система обучена распознавать лица размером более 32 пикселей (по самому короткому измерению), что соответствует минимальному размеру распознаваемого лица, который варьируется от примерно 1/7 меньшего размера экрана при разрешении QVGA до 1/30. при разрешении HD 1080p.Например, при разрешении VGA пользователи должны ожидать более низкой производительности для лиц размером менее 1/10 экрана меньшего размера.

Вопрос: Что еще может повлиять на качество API-интерфейсов Rekognition Video?

Помимо разрешения видео, на качество API могут влиять сильное размытие, быстро движущиеся люди, условия освещения, поза.

В: Какой пользовательский видеоконтент лучше всего подходит для API-интерфейсов Rekognition Video?

Этот API лучше всего работает с потребительскими и профессиональными видео, снятыми с фронтальным полем зрения в нормальных условиях цвета и освещения.Этот API не тестируется для работы в черно-белом, ИК-диапазоне или в условиях экстремального освещения. Приложениям, чувствительным к ложным срабатываниям, рекомендуется отбрасывать выходные данные с показателем достоверности ниже выбранного (зависящего от приложения) показателя достоверности.

Вопрос: В каких регионах AWS доступен Amazon Rekognition?

Список всех регионов, в которых доступен Amazon Rekognition, см. В таблице регионов AWS.

HomePod mini — Apple

Siri — универсальный интеллектуальный помощник

, благодаря которому HomePod mini станет центром всей деятельности вашей семьи.А благодаря наличию в доме нескольких мини-динамиков HomePod можно легко звонить на Siri из любого места. HomePod mini и Siri могут делать еще больше, беспрепятственно подключаясь к вашему iPhone, и скоро Apple Music Voice предоставит вам доступ ко всем песням в каталоге — и все это с помощью только вашего голоса.

Привет, Siri, включи поп-хиты в спальне

Слушайте треки по песне, исполнителю, альбому, плейлисту, жанру или тексту.

Привет, Siri, играй в The Daily

Слушайте подкасты Apple и радиостанции.

Привет, Siri, включи Drake
Pandora station

Потоковая передача контента из сторонних сервисов.

Привет, Siri, сколько унций
в чашке?

Преобразование единиц и измерений.

Привет, Siri, добавь муки в список покупок

Создавайте списки и напоминания. Siri обновит их на всех ваших устройствах.

Привет, Siri, сколько времени мне понадобится, чтобы добраться до аэропорта?

Получите информацию о вашем местонахождении, включая маршруты с последней загруженностью.

Привет, Siri, найди мои ключи

Найдите свои устройства или объекты AirTag с помощью эхо-запроса.

Привет, Siri, напиши Меган,
Я собираюсь уйти

Отправляйте и получайте сообщения,
, а также звоните и принимайте телефонные звонки.

Привет, Siri, закрой жалюзи в 20:00

Управляйте аксессуарами умного дома, такими как термостаты, освещение и жалюзи.

Привет, Сири, входная дверь заперта?

Получите статус подключенных аксессуаров.

Привет, Siri, это вечер кино

Создавайте сцены, управляющие несколькими устройствами одновременно, с помощью одной фразы.

Что, черт возьми, случилось: Поклонники призывают уволить Эзру Миллера из-за «удушающего» скандала | Arts

Эзра Миллер — имя, пожалуй, наиболее синоним культовых классических ролей в кино и потрясающих модных выступлений на красной ковровой дорожке, но на прошлой неделе их имя распространялось в социальных сетях по менее чем звездной причине.

5 апреля в Twitter было загружено видео, на котором Миллер задушил молодую женщину, а затем столкнул ее с землей возле бара в Рейкьявике, Исландия.

1 апреля в 18:00 свидетели говорят, что Миллер столкнулся с группой «напористых» фанатов в баре Prikið Kaffihús. На видео одна из женщин в группе приближается к Миллеру, размахивая руками в воздухе, на что Миллер ответил: «Ты хочешь драться?» Затем Миллер обвил обеими руками шею женщины, толкнул ее к мусорному контейнеру и затем повалил на землю.Человек, снимающий фильм, кажется, сначала не беспокоит, но когда женщина падает на землю, он, кажется, начинает беспокоиться, повторяя: «Вау, братан, братан», а затем немедленно останавливает запись.

Хотя из самого видео не ясно, предполагалось ли, что это противостояние будет шутливым — а затем, возможно, перешло черту — источник в баре утверждает, что инцидент категорически не был шуткой, и что Миллера впоследствии сопровождали. собственность персоналом бара. Однако полиция Рейкьявика так и не была вызвана для расследования ссоры, и они подтвердили, что Миллер в настоящее время не находится под следствием и не обвиняется.

У Миллера много примечательных ролей, но, пожалуй, наиболее заметной из них является Флэш, также известный как Барри Аллен, в текущей расширенной вселенной DC. Ранее они играли эту роль в «Лиге справедливости», но их отдельный флеш-фильм должен быть выпущен в 2022 году. Поклонники DCEU сразу же обратились в Твиттер, чтобы не только попросить Warner Brothers отстранить Миллера от роли, но и специально предложить чтобы эту роль взял на себя Грант Гастин, который играет Флэша в телесериале CW.Один фанат, @drewshabitauls, написал в Твиттере: «Грант Гастин талантлив, придурок, у него самое большое сердце, он лучший Барри Аллен и, что самое главное, никогда ни на кого не нападал».

Эзра Миллер и Warner Brothers пока не прокомментировали инцидент.

— Со штатным писателем Джулией Кенниш можно связаться по адресу [email protected].

Три способа съемки видео сверху

Если вы полностью не отключили себя от Интернета за последние несколько лет, многие из нас хорошо знакомы со стилем съемки над головой.Он начал набирать популярность с серией BuzzFeed «Вкусный», где они поделились пошаговыми демонстрациями рецептов, снятыми наверху.

Одно можно сказать наверняка — тенденция к видео наверху определенно никуда не денется в ближайшее время. Но помимо приятных пошаговых демонстраций, перспектива, которую предлагает этот снимок, может вдохнуть жизнь во все виды другого контента, создаваемого вашим бизнесом.

Возьмем, к примеру, видео с уроками по ведению журнала и рисованию художницы YouTube Аманды Рачли. Привлекающая внимание и привлекательная, ее зрители привлекаются к каждой детали и движению, которое она делает в центре внимания.Как она выполнила такой снимок сверху и как вы можете воспроизвести установку? К счастью для вас, мы здесь, чтобы показать вам, как это сделать!

В этом посте мы разберем три способа, с помощью которых мы успешно сняли видео, снятое над головой в Wistia.

Самый простой способ снимать сверху — поднять штатив до небес и направить его вниз. Он никогда не будет направлен вниз на идеальные 90 градусов, но в большинстве случаев он позволит вам подойти достаточно близко.

Установите самый высокий штатив как можно ближе к столу или поверхности и направьте головку штатива полностью вниз.Если вам нужна дополнительная высота, сведите ножки штатива ближе друг к другу или попробуйте поставить две передние ножки на любой стол или поверхность, которую вы используете. В Wistia мы используем комбинированную головку Manfrotto MVH500AH и штатив 755XB.

Другой способ разместить камеру прямо над головой — использовать комбинацию монопода и держателя штанги.

Для этой техники вам понадобятся:

Закрепите камеру на моноподе, затем вставьте монопод в держатель стойки стрелы.

Важно: Еще раз проверьте, все ли надежно зафиксировано, от крепления камеры до рукоятки.Кроме того, используйте мешки с песком, чтобы утяжелить стойку штанги, так как эта установка будет чертовски тяжелой. Мы заметили, что когда вы снимаете над головой, гравитация может привести к скольжению некоторых зум-объективов и нарушению фокусного расстояния. Чтобы этого избежать, используйте фиксированный объектив, например 24 мм или 35 мм, и поднимите или опустите подставку для светильника, чтобы получить правильное кадрирование.

Когда камера находится так высоко, наблюдение за кадром может быть затруднено. Если возможно, использование внешнего дисплея сэкономит вам время и энергию.

А еще есть зеркала. Эта установка немного более амбициозна, но если вы много снимаете над головой, это может окупить потраченное время.

Основным преимуществом зеркальной оснастки является возможность стрелять в зеркало с земли. Из этого положения вы можете легко регулировать камеру, изменять масштаб или фокус. В постобработке вы можете применить эффект переворота, чтобы исправить изображение, и у вас есть снимок сверху!

Для сборки зеркала мы модифицировали это зеркало в деревянной раме от Home Depot за 70 долларов.Чтобы сделать это самостоятельно, вам понадобится…

• Зеркало
• 2 скобы с разрезными кольцами
• 2 рым-болта, которые крепятся к скобам
• 2-дюймовые болты и несколько дополнительных гаек
• Дрель
• Прочная c-образная стойка
• Мешки с песком

Просверлите несколько отверстий в раме и прикрепите кронштейны, оставив достаточный зазор для поперечины c-образной стойки. Затем вы можете отрегулировать угол наклона зеркала, используя рым-болты в качестве установочных винтов.

Предупреждение Избегайте 7 лет неудач: убедитесь, что рама зеркала плотная и плотная, и обязательно используйте мешки с песком на c-подставке.

Зеркало над головой — все дело в поиске нужной высоты и угла. Для начала вам нужно разместить зеркало над столом под углом примерно 45 градусов. Ключевым моментом здесь является зум-объектив, потому что вы можете делать широкие и крупные планы, не перемещая камеру или установку. Это позволяет делать множество разных снимков с одного и того же ракурса.

Теперь ваши необработанные кадры будут … подождите … отразятся. Но исправление этого — просто фильтр в любом видеоредакторе.

Возможно, в ближайшем будущем вы не собираетесь делать какие-либо демонстрации рецептов, но вы, возможно, захотите время от времени удивлять своих зрителей новыми интересными точками зрения.Когда все сделано хорошо, снимок сверху может стать восхитительным дополнением к любому видео.

Попасть в шоу-бизнес

Узнайте, как создавать эпизодический контент, достойный выпивки, с помощью нашего ускоренного курса из 20 эпизодов. Смотрите бесплатно!

Поехали →

Создание базы знаний и управление ею: полное руководство

Обеспечение качественного обслуживания клиентов — это постоянная борьба. Когда вы погрязли в обращениях в службу поддержки и в чатах и ​​обнаруживаете, что снова и снова отвечаете на одни и те же вопросы, это может вызывать невероятное разочарование.

Попав в эту стену, вы можете подумать: «Как я могу расширить нашу службу поддержки? Как я могу помочь большему количеству клиентов за меньшее время с таким же качеством обслуживания? »

Начните обучение клиентов, иначе известное как самообслуживание клиентов, или более известное как база знаний.

База знаний — это библиотека информации о вашем продукте или услуге. Это помогает клиентам находить ответы для самостоятельного решения проблем и, если вы все делаете правильно, хорошая база знаний может расширить вашу программу поддержки клиентов, одновременно улучшив качество обслуживания клиентов в целом.

Вы знаете, насколько важно качество обслуживания клиентов для успеха вашей компании, но знаете ли вы, что 90% потребителей используют обслуживание клиентов и их опыт как фактор при принятии решения о покупке у компании? Это большая потенциальная погрешность.

Хорошая новость заключается в том, что есть много способов обеспечить отличное обслуживание клиентов. По данным HubSpot Research, 62% клиентов хотят общаться с компаниями по электронной почте для обслуживания клиентов, 48% хотят использовать телефон, 42% предпочитают чат в реальном времени, а 36% предпочитают формы «Связаться с нами».

Однако больше всего потребители хотят находить ответы самостоятельно . Исследование Forrester подтвердило, что клиенты предпочитают базы знаний всем другим каналам самообслуживания. Вероятно, это связано с тем, что подавляющее большинство клиентов хотят немедленного ответа на свой вопрос службы поддержки — фактически 90%.

Если вам не удается успевать за реактивным обслуживанием клиентов или вы просто хотите инвестировать в создание и расширение обслуживания клиентов, пора заняться созданием базы знаний.

Вы можете извлечь выгоду из базы знаний, потому что она экономит ваше время, которое вы тратите на многократные ответы на одни и те же базовые вопросы снова и снова.

Это руководство послужит исчерпывающим ресурсом для создания и управления базой знаний. Воспользовавшись приведенными выше ссылками на главы, не стесняйтесь относиться к этому руководству как к рассказу о самостоятельном приключении и переходите к конкретным разделам, чтобы прочитать то, что подходит вам, или просмотреть все целиком.

Прежде всего, давайте определим «базу знаний».«

База знаний — это библиотека самообслуживания для обслуживания клиентов, которая включает информацию о продукте, услуге или теме. Обычно они выглядят примерно так.

Источник

Базы знаний могут показаться достаточно простой концепцией, но давайте сделаем шаг назад и рассмотрим эту идею в контексте.

Отделы обслуживания клиентов существуют для улучшения качества обслуживания клиентов. Способы, которыми они это делают, могут быть разными, но обычно все начинается с какой-то системы продажи билетов или управления делами.

Когда у пользователя возникает вопрос или проблема, он направляется через эту систему и может получить ответ по различным каналам, включая электронную почту, чат, социальные сети и т. Д.

Все это реактивное . А когда дело доходит до реагирующего обслуживания клиентов, это требует много времени (потому что вам нужен хорошо обученный персонал службы поддержки, работающий с этими системами и взаимодействующий с клиентами, чтобы обеспечить хорошее обслуживание) и может стать повторяющимся. Например, если вы работаете в стартапе по обмену фотографиями, вы можете получить тот же вопрос о том, как загружать фотографию десятков раз в день.

Это повторение, конечно, ценно. Он показывает вам, насколько ваш пользовательский опыт может быть интуитивным, а может и нет, и как его можно улучшить. Но в mhttps: //research.hubspot.com/reports/customer-successeantime это реактивное повторение отнимает много времени, вызывает стресс и не масштабируется.

Именно здесь организации по обслуживанию клиентов осознают необходимость баз знаний. Расширение ваших инициатив по обеспечению успеха клиентов позволяет вам быть более активными в создании счастливых и успешных клиентов — и это экономит драгоценное время сотрудников службы поддержки клиентов.Затем счастливые и успешные клиенты часто превращаются в защитников интересов клиентов, почти становясь внешними специалистами по продажам для вашего бизнеса. И вы уже знаете, что это ведет к успеху в бизнесе.

Источник

База знаний позволяет создавать материалы самообслуживания для поддержки клиентов по повторяющимся темам, проблемам и темам. Возвращаясь к нашему примеру с приложением для обмена фотографиями, почему бы просто не создать статью, объясняющую процесс загрузки фотографии? Таким образом, пользователь может искать и находить эту статью, или вы можете просто отправить им статью через свою обычную систему продажи билетов, чтобы сэкономить время.

База знаний не должна быть просто хранилищем статей справочного центра. Он также может включать в себя такие функции, как раздел часто задаваемых вопросов (FAQ), форум пользователей, статьи, официальные документы, статьи с практическими рекомендациями, видеоуроки, тематические исследования, словари или глоссарии — по сути, все, что помогает клиентам понять и использовать ваши продукты или услуги.

С технической точки зрения, база знаний может также подпадать под несколько более широких вариантов использования. В большинстве случаев мы думаем об этом как об онлайн-базе знаний, которая помогает клиентам находить ответы на общие вопросы.

Но вы также можете создать базу знаний ИТ или внутреннюю базу знаний компании, чтобы помочь своим работодателям узнать, как работает ваша организация, узнать о преимуществах и информацию о кадрах, или получить ответы на общие ИТ-вопросы и технические вопросы.

По своей сути, независимо от цели, база знаний просто помогает пользователям находить ответы и добиваться успеха в своих начинаниях.

В этой статье мы сосредоточимся на базах знаний, ориентированных на клиентов. Давайте перейдем к передовым методам создания центра обучения клиентов самообслуживания.

По правде говоря, создание базы знаний не гарантирует, что она действительно будет успешной (или даже полезной в этом отношении). Во-первых, клиент должен действительно найти ответы на свои вопросы. Это объединяет пользовательский интерфейс, дизайн, архитектуру и даже SEO.

Во-вторых, они должны понимать вашу справочную документацию и принимать меры на основе этой информации. Трудно написать четкие, но надежные инструкции, но это возможно.

Давайте поговорим о некоторых передовых методах построения базы знаний и создания контента.

1. Начнем с дизайна и структуры.

Начнем с дизайна и структуры — по сути, формата статьи базы знаний. Большинство из них начинаются на высоком уровне, почти как традиционная домашняя страница для контента на основе поддержки. Этот пример из Evernote ясно показывает это.

Источник

Evernote дает вам возможность искать конкретную проблему, перемещаться по категориям («Начало работы», «Советы и руководства», «Устранение неполадок») или искать по основным статьям.Вы также можете проверить другие варианты поддержки, такие как билеты, социальные сети и их сообщество.

Обнаруживаемость невероятно важна, когда речь идет о базах знаний. Могут ли они найти решение, если у пользователя возникла проблема? Основные направления здесь должны заключаться в том, чтобы отсеять самые популярные статьи на главной странице и сделать их заметными, а также улучшить функции поиска, чтобы пользователи могли найти свои конкретные проблемы.

Не углубляясь слишком глубоко в информационную архитектуру или дизайн пользовательского интерфейса, я хочу кратко рассказать, как может выглядеть хороший опыт в отношении вашей базы знаний.Вот краткое описание UX Evernote:

1:18

0:24

2. Определите свой процесс письма.

После того, как вы разберетесь с аспектами навигации и обнаружения, вы можете начать оптимизацию процесса написания успешной статьи базы знаний.

Написание статей для базы знаний мало чем отличается от написания образовательного контента для блога.В обоих случаях вы хотите привлечь читателей сильным и ясным заголовком, дать ясные и полезные инструкции и позволить им уйти с новой информацией или идеями.

Таким образом, мы можем предложить несколько общих рекомендаций по написанию статей базы знаний:

• Напишите описательный заголовок.
• Будьте описательны в своем содержании.
• Избегайте опечаток.
• Ссылка на полезные ресурсы.
• Не забывайте об удобстве использования и удобочитаемости (как упоминалось выше).
• Добавьте наиболее часто задаваемые вопросы в автоответчике службы поддержки или в чат-боте.

По сути, те же принципы написания, которые применимы к блогам и другой документальной литературе, форматы обучения применимы и к вашей базе знаний. Будьте ясны, конкретны и информативны. Дополнением здесь является просто ссылка на как можно больше полезных ресурсов и приоритетность удобочитаемости и понятности над сложностью и нюансами.

Но подождите, это только для текстовых статей.А как насчет видеоконтента?

Несмотря на то, что ведутся споры о том, что более эффективно — текстовая или видеоподдержка, — как правило, лучше всего сочетать и то, и другое. Люди учатся по-разному — кто-то предпочитает читать, а кто-то — смотреть.

Вот как Крейг Стосс, менеджер службы технической поддержки Vidyard, объясняет преимущества использования видеоконтента в вашей базе знаний:

Крейг Стосс, Видьярд, менеджер службы технической поддержки

«База знаний с поддержкой видео позволяет охватить более широкую аудиторию, уменьшая путаницу при выполнении сложных шагов.Видео позволяет преодолеть языковые барьеры, барьеры уровня знаний / навыков, а также некоторые барьеры доступности.

Описывая визуально и устно действия, которые вы хотите, чтобы ваши пользователи выполняли, вы позволяете более широкому кругу своих пользователей добиться успеха. Сложные шаги могут быть показаны вместо сложных диаграмм или больших списков записанных шагов. Перевод текста может быть дорогостоящим и может потерять конкретное значение при переводе (особенно с частными терминами или глубоко техническими или отраслевыми терминами).Текст также предполагает, что ваш пользователь читает и понимает на уровне автора, что может привести к путанице и разочарованию. Видео устраняет эти препятствия, показывая, а не рассказывая. Исследования показали, что количество запросов, связанных с практическими рекомендациями, на YouTube растет на 70% в годовом исчислении.

Клиенты хотят самообслуживания, и видео становится все более популярным способом сделать это. В среднем видео в статьях должны длиться от 60 до 90 секунд «.

Как я уже упоминал, лучше всего использовать их комбинацию.Текстовый контент с большей вероятностью будет ранжироваться в поисковых системах, что делает его более доступным для клиентов, ищущих решения. Видеоконтент обычно позволяет использовать больше наглядных руководств и пошаговых инструкций, хотя видеоконтент может занимать место на YouTube, который является второй по величине поисковой системой после самого Google.

3. Всегда включайте полезные наглядные материалы.

Независимо от того, какой формат вы выберете, убедитесь, что вы добавляете какие-то визуальные эффекты в свой контент. Это действительно помогает визуальным ученикам понять, о чем вы говорите.Обычно достаточно простых скриншотов с аннотацией.

Источник

Вот еще несколько советов по использованию видеоконтента для управления вашими знаниями от Крейга Стосса:

«Они должны быть последовательными по своему тону, не отображать личную информацию и всегда заканчиваться призывом к действию, который указывает зрителю, что делать, если видео не поможет.

Эти видео повысят способность ваших клиентов к самообслуживанию, повысят их удовлетворенность и снизят нагрузку на вас, и при этом охватят более широкую клиентскую базу в той среде, которую они хотят использовать.»

Vidyard собрал отличную статью о том, как лучше использовать видео в обучении клиентов, если вы хотите читать дальше.

Итак, вы знаете, как создать базу знаний. Вы знаете, какие темы включить в свою базу знаний? Мы углубимся в это дальше.

Как узнать, какие темы выбрать для своей базы знаний? Это просто: ищите тенденции.

Когда вам снова и снова задают один и тот же вопрос, возможно, самое время написать об этом статью в базе знаний.Вы также можете найти узкие места в пользовательском интерфейсе вашего веб-сайта, используя такие инструменты, как HotJar или Usabilla, или даже просто выполнив некоторые пользовательские тесты, чтобы увидеть, где люди с трудом справляются с выполнением задач.

На самом деле, главным приоритетом здесь должно быть улучшение пользовательского опыта для устранения узких мест в удобстве использования, но тем временем вам определенно следует подумать о написании справочной документации, чтобы упростить процесс. Ни один пользовательский интерфейс никогда не будет идеальным для всех, и если некоторые из них борются с задачей, вы можете улучшить их опыт, предоставив им самостоятельную документацию, чтобы разобраться в этом.

Наконец, вы можете найти идеи для статей базы знаний в настройках Google Analytics. Все, что вам нужно сделать, это проверить свою внутреннюю аналитику поиска по сайту (убедитесь, что она включена). Просто перейдите на Поведение > Поиск по сайту > Обзор , чтобы увидеть общие термины, которые ищут люди. ( Совет : вы можете сравнивать периоды времени и отсортировать их по «абсолютным изменениям», чтобы увидеть возрастающие тенденции с течением времени.)

Пример просмотра Google Analytics с моего собственного сайта

Вот как Лиззи Бернс, менеджер по стратегии контента в Справочном центре SurveyMonkey, находит тенденции создания контента для баз знаний:

«Прислушиваться к мнению клиентов — это основа нашей компании.Мы анализируем посещаемость статей, частоту обращений и поисковые запросы из нашего справочного центра, а затем сравниваем их с данными электронной почты службы поддержки, чтобы выявить повторяющиеся темы и поверхностные языковые шаблоны для создания целевого контента, который находит отклик у клиентов.

Мы специально ориентируемся на данные из электронных писем службы поддержки, которые представляют возможности самообслуживания — общие темы, на которые можно ответить только в 1 или 2 ответах от нашей группы поддержки клиентов. Если на вопрос можно эффективно ответить по электронной почте, его, скорее всего, можно решить с помощью самообслуживания, что означает, что мы можем оказать ощутимое влияние, улучшив контент в нашем справочном центре.»

Теперь, когда мы рассмотрели, как выбирать темы для базы знаний, давайте поговорим о том, как управлять своей базой знаний.

Вы хорошо разбираетесь в теории и передовой практике, но как выглядит эффективная база знаний? Для этого давайте рассмотрим несколько отличных примеров из базы знаний.

1. Optimizely

База знаний

Optimizely огромна и включает форум сообщества, традиционную базу знаний, образовательную академию, программы сертификации, документацию для разработчиков и ссылку на регулярную поддержку.

Источник

Здесь, на этом изображении, вы заметили, что выделяются три элемента: левая навигация, функция поиска и популярные статьи / общие вопросы. Это только верхушка айсберга (и отличный способ начать работу, не перегружая их). Прокрутив дальше, вы увидите безумный диапазон тем, которые здесь затрагиваются.

Когда вы нажмете на отдельную статью, например на следующее руководство по персонализации таргетинга, вы будете приятно удивлены глубиной и информативностью содержания.Очень легко уйти от этих статей, зная, какие действия нужно предпринять, чтобы все заработало в продукте. Хорошее сочетание изображений, видео и текста.

Вы также можете видеть, что они часто ссылаются на другие полезные источники в основном содержании, а также на боковой панели. Это помогает пользователям находить решения связанных проблем.

Вот как Адам Аврамеску, директор по обучению клиентов в Optimizely, рассказывает о своей базе знаний:

Адам Аврамеску, директор по обучению клиентов, Optimizely

” В качестве экспериментальной компании мы использовали итеративный подход к нашей базе знаний, основанный на данных. Экспериментируя, мы поставили под сомнение распространенные предположения о том, как должны работать программы знаний, и исследовали поведение при первом поиске и первом просмотре; длина статьи; рекомендательные алгоритмы; и более. То, что у нас есть сегодня, — это база знаний, которая не только помогает клиентам легко отвечать на вопросы службы поддержки, но и служит конкурентным преимуществом на рынке. Когда у вас есть вопрос об Optimizely или оптимизации, даже если вы входите через обычный поиск, база знаний часто становится первой остановкой. Это укрепляет доверие наших клиентов и потенциальных клиентов и показывает, что мы эксперты в области экспериментов ».

2. SurveyMonkey

Что касается шаблона дизайна базы знаний, SurveyMonkey предлагает один из лучших примеров, которые я когда-либо видел. Он чистый, красивый, простой и интуитивно понятный. Мне нравится визуально заметная панель поиска и четкие категории тем.

Источник

Поскольку значительный процент ваших пользователей будет использовать функцию поиска, чтобы найти решение своего конкретного вопроса, я протестировал эту функциональность здесь, и она дает супер-релевантные результаты поиска (но также сохраняет категории на видном месте на случай, если вы захотите скорее просматривайте).Кроме того, вы можете увидеть визуально заметный модуль боковой панели для регистрации, чтобы получить более быстрое обслуживание, а также менее заметный модуль, чтобы связаться с ними для поддержки (предположительно, в крайнем случае).

При поиске также помогает наличие хорошей системы автозаполнения, чтобы предлагать возможные вопросы, которые могут возникнуть у вашего пользователя. В SurveyMonkey есть эта функция, и я могу только предположить, что предложения упорядочены по популярности или некоторому контексту (или, по крайней мере, они должны быть).

Наконец, когда вы нажимаете на статью базы знаний, дизайн по-прежнему великолепен, и вы получаете необходимую информацию.В частности, обратите внимание на выделенную категорию темы и хлебные крошки навигации — вы точно знаете, где находитесь на сайте. (Заблудиться на веб-сайте может быть неприятно, особенно когда вы ищете ответы).

В статье SurveyMonkey также ссылается на функции продукта, такие как шаблоны опросов. Это может быть полезно как для начала работы пользователя, так и для того, чтобы просто побудить его использовать продукт.

Единственное, что, я думаю, они могли бы добавить, — это какой-то механизм обратной связи, чтобы увидеть, действительно ли отдельная статья полезна (или как ее можно улучшить).В отсутствие действия, связанного с обратной связью, действительно сложно оптимизировать базу знаний для получения полезной информации.

3. Microsoft

Следующий пример базы знаний, который у нас есть, отлично справляется с получением и использованием отзывов.

Я потратил массу времени на базу знаний Microsoft Excel (как, я уверен, многие другие люди). Как правило, это действительно хороший пример того, как создавать базу знаний.

Источник

Замечательно то, что Microsoft четко провела свои исследования и анализ и создала домашнюю страницу базы знаний, чтобы отразить основные проблемы пользователей.

Они также предлагают тренинги и высшее образование по Microsoft Excel.

Сама статья базы знаний удобна для чтения, сканирования и полезна. Вы можете переходить к определенным разделам, и они также часто ссылаются на связанный контент, если вы находитесь не в нужном месте.

Наконец, они дают вам возможность оценить качество статьи по бинарной шкале. Это помогает им измерять эффективность и при необходимости оптимизировать статьи базы знаний.

4. HubSpot

Мы уделяем большое внимание обучению клиентов здесь, в HubSpot.

Таким образом, наша база знаний содержит множество различных элементов, включая документацию (для разработчиков, дизайнеров и обычных пользователей), обучение (онлайн, консультации и занятия по различным темам), сертификаты и огромное разнообразие сообществ. функции (например, форумы, тематические исследования, блог клиентов и т. д.).

Из-за большого разнообразия функций обучения клиентов мы 1) уделяем большое внимание структуре навигации и 2) включаем заметную функцию панели поиска.Это позволяет посетителям найти конкретный раздел базы знаний, который они ищут, или найти конкретное решение своей проблемы.

По словам Лорен Пасифико, технического писателя HubSpot, который работает над базой знаний …

«Ресурсы самообслуживания являются критически важной частью уменьшения трений со стороны клиентов и отвода дел от вашей группы поддержки клиентов.

Как создатели этих ресурсов, мы стремимся предоставить нашим клиентам четкую и краткую информацию, чтобы они могли быстро найти ответы на свои вопросы и вернуться к работе.”

5. Decibel Insight

Наш следующий пример взят из программы Decibel Insight, разработавшей пользовательский интерфейс и оптимизацию конверсии. Их продукт имеет множество отличительных особенностей, поэтому их база знаний организована по каждой функции:

Источник

Они также поддерживают высокий коэффициент поиска на главной странице своей базы знаний с заметной панелью поиска. На тот случай, если вы не можете найти ответ с помощью поиска или сканирования, вы можете подать заявку в службу поддержки или связаться с компанией в верхнем правом углу страницы.Все понятно, интуитивно понятно, в нем нет беспорядка и сложности:

Глядя на актуальные статьи базы знаний, вы увидите, что Decibel Insight часто использует комбинацию подробных текстовых инструкций и визуального обучения на основе видео. Это максимизирует как четкий стиль обучения, так и преимущества SEO от подробного текста с практическими рекомендациями:

6. InVision

InVision, программное обеспечение для проектирования и создания прототипов продуктов, также включает в себя многогранную базу знаний — она ​​включает в себя информацию о новостях и выпусках, а также стандартные справочные статьи, возможность обращения в службу поддержки и функцию поиска, позволяющую связать все воедино.

Источник

У них также есть индикатор состояния, который обновляется в режиме реального времени, чтобы вы знали, были ли какие-либо технические инциденты.

Некоторые из их статей являются исчерпывающими и обучающими, другие более простыми и кажутся расширенными статьями поддержки клиентов. Они читаются как простые ответы на часто задаваемые вопросы, которые, в зависимости от контекста, могут быть именно тем, что вы ищете.

7. млн унций

Moz — это блестящий пример использования содержимого базы знаний не только для реактивной поддержки клиентов, но и для проактивного обучения клиентов.Они даже называют свою базу знаний «учебным центром», который показывает вам, как они формируют свои усилия.

Источник

По заметному призыву к действию на главной странице вы заметите, что они продвигают руководство по SEO. Это отличается от большинства баз знаний тем, что явно не ориентировано на продукт. Дело не в том, что означает авторитет домена или как найти его в инструменте. Речь идет о SEO в целом и о том, как преуспеть в темном искусстве. Остальная часть учебного центра продолжает этот путь, давая уроки по разным аспектам SEO.

Наконец, вы подошли к моменту, когда вы можете получить контент, относящийся к конкретному продукту.

Он разбивается на различные разделы базы знаний, такие как сообщество поддержки, их выдающийся блог и академия на основе видео. Вот пример урока из их академии:

Любая справочная статья, посвященная конкретному продукту, имеет высокое качество и включает в себя различные стили обучения — пошаговый текст, изображения, видео. Они всеобъемлющие, и трудно представить, что вы уйдете, не найдя ответа.

Итак, мы рассмотрели, что делает статью хорошей базы знаний, а также увидели несколько хороших примеров и шаблонов. Хотя технически вам следует провести исследование самостоятельно, чтобы решить, о каких темах следует писать, полезно иметь своего рода шаблон часто задаваемых вопросов или, по крайней мере, что-то, что заставит вас задуматься о том, какие типы статей писать. Итак, вот несколько идей:

• Когда мой заказ будет отправлен?
• Сколько времени займет получение моего заказа?
• Как я могу отменить подписку?
• Как мне ввести промокод?
• Когда вы снимаете деньги с моей карты?
• Как долго длится моя пробная версия?
• Как я могу связаться со службой поддержки?

То же самое и со статьями базы знаний: если вы получаете один и тот же вопрос снова и снова, напишите для него страницу часто задаваемых вопросов.

Вообще говоря, вы хотите охватить реальные возражения и вопросы, которые могут возникнуть у клиентов (а не те, которые придумали ваша команда по брендингу или SEO). Чтобы это было полезно, вам не обязательно использовать сложный программный продукт. Компании электронной коммерции также должны беспокоиться об успехе и удержании клиентов. Кофе с желанием смерти делает это хорошо:

законов об азартных играх в штате Иллинойс для игровых автоматов

The Illinois Gaming Board предоставляет доступ к отчетам о производительности и доходах в играх на своем веб-сайте.Для общественности доступны 3 типа отчетов об играх: в масштабах штата, муниципалитета и учреждения. В отчете об учреждении приводятся данные, которые иллюстрируют общий доход, полученный от игровых автоматов в таких местах, как бары, рестораны, стоянки для грузовиков и братские организации.

Этот тип отчета также содержит другие данные, такие как общее количество игровых автоматов, чистый конечный доход, муниципалитет и номера лицензий. Все игровые отчеты штата Иллинойс включают ключевые показатели производительности, отображающие производительность игровых автоматов в вашем заведении.Например, показатель «Количество сыгранных игр» — это сводная информация об общей сумме денег, потраченных клиентами на ваших игровых автоматах в штате Иллинойс. С другой стороны, показатель «Сумма выигрыша» суммирует общую сумму денег, присужденную клиентам, которые участвовали в видеоиграх.

Нет. Каждый муниципалитет в штате Иллинойс имеет право разрешать или запрещать игровые автоматы и азартные игры. Если ваш ресторан или бар находится в зоне, где запрещены игровые автоматы, вы не сможете предлагать клиентам игры или азартные игры по вашему адресу.С другой стороны, заведения в неинкорпорированных районах Иллинойса должны будут соблюдать правила Иллинойса о видеоиграх, которые были введены в действие местным советом графства.

Кроме того, все органы местного самоуправления в Иллинойсе имеют возможность принять или отклонить использование игровых автоматов Иллинойса. Совет по азартным играм штата Иллинойс предоставляет список каждого местного муниципалитета и его право участвовать в видеоигровой деятельности.

Согласно законам об азартных играх в штате Иллинойс, только лицензированные технические специалисты или операторы терминалов имеют право выполнять проекты по техническому обслуживанию или ремонту игровой системы штата Иллинойс.Лицензированному оператору терминала разрешается выполнять те же виды ремонта, что и Лицензированным техническим специалистам. С другой стороны, Лицензированный техник не может выполнять такой же ремонт или настройку, как Лицензированный оператор терминала. Как партнер Awesome Hand Gaming, наша круглосуточная служба поддержки всегда доступна. Если у вас возникнут проблемы с игровой системой штата Иллинойс, мы на расстоянии одного телефонного звонка. Технический специалист обычно выезжает для проверки и определения источника проблемы в течение часа.

Все заведения, которые хотят участвовать в видеоиграх в Иллинойсе, должны иметь хотя бы одного сотрудника старше 21 года для наблюдения за игровой комнатой. Этому лицу будет поручено запретить азартные игры лицам младше 21 года. Хотя законы об азартных играх штата Иллинойс не запрещают использование систем видеонаблюдения, их нельзя использовать вместо сотрудника для целей наблюдения.

«Нападает на мертвых»: семья реагирует на новый видеоролик об убийстве в баре на крыше

НАШВИЛЛ, Теннеси (WKRN) — Семья и свидетели человека, убитого в баре на крыше в центре Нэшвилла, реагируют после того, как было выпущено новое видео об августовском инциденте.

DJ Barrett умер после того, как его задержали сотрудники службы безопасности на улице Dierks Bentley’s Whisky Row. Его смерть была классифицирована как убийство согласно результатам вскрытия, проведенного судебно-медицинским экспертом, показавшим, что причиной смерти стало удушье.

СВЯЗАННЫЙ: Whisky Row реагирует на смерть 22-летнего подростка, подает жалобу в Metro Police

Группа гостеприимства для Whiskey Row поздно вечером в пятницу выпустила два коротких видеоклипа в ответ на вскрытие.

В одном видеоклипе они говорят, что вы можете увидеть, как Барретт толкает своего друга, идущего по танцполу, а затем молодую женщину, прежде чем натолкнуться на охранника, который, как они говорят, попросил Барретта уйти. Во втором видеоролике они говорят, что вы видите, как охрана пытается вывести Барретта, прежде чем он бросился и напал на охранника.

Адвокаты мамы ди-джея Тэмми Барретт, в частности, заявила: «Whiskey Row Nashville нападает на мертвых и выпускает только двадцать три секунды из многих минут видеозаписи в тщетной попытке оправдать свое бессмысленное лишение жизни человека». Далее в заявлении говорится: «Whiskey Row утверждает, что целью сотрудников службы безопасности было« попытаться сдержать »Далласа Барретта. По любым меркам эти люди преуспели. В конце концов, смерть — это высшее «сдерживание».

Свидетель, который не пожелал называть его имени по соображениям безопасности, снял на видео жестокое испытание, которое происходило в августе.Она сказала, что не только видит, но и слышит, как Барретт говорит: «Я не могу дышать».

«Мы все говорили им вставать. Мы видели, что человек не мог дышать. Вокруг стояло 20 человек и просили слезть с него », — сказала она News 2 о сотрудниках службы безопасности.

Свидетель также спросил, почему бар выпустил только два коротких клипа, которые заставляют Барретта «выглядеть агрессором», говоря, что его семья никогда не добьется справедливости по этому делу.

«Закрытие точно, судья нет.Они все равно потеряли любимого человека, он не вернется. Да благословит Бог его семью. Я ненавижу то, что это произошло, я просто надеюсь, что они получат желаемое закрытие », — сказала она.

СМОТРИ ТАКЖЕ: «Я не могу дышать»: пугающие последние слова человека, задержанного службой охраны бродвейского бара, заснятые на видео.

В сообщении Whiskey Row говорится, что они подали жалобу в полицию Metro после того, как в ту ночь сотрудник подошел к двум офицерам, стоявшим у бара, за помощью, которые вместо этого посоветовали им позвонить в службу 911.Спустя почти шесть минут разные сотрудники метро вышли на крышу из лифта.

С другой стороны, полиция метро

сообщила, что офицер на Бродвее, к которому впервые обратились по поводу неустановленной драки на крыше офиса, по радио попросил службу безопасности метро отреагировать, в то время как этот офицер содержал дорожный пост, необходимый для общественной безопасности. Действия офицеров, которые отреагировали на штангу, а также офицера, первоначально заявившего о драке, хорошо задокументированы и подробно описаны в материалах дела.

Полиция также сообщает, что жалоба из бара на их ответ от августа была подана всего неделю назад через HUB Nashville, указав, что процесс можно было ускорить, позвонив или отправив электронное письмо в офис подотчетности.

Представитель полиции метро добавила, что чиновники с баром отказываются сообщать следователю более подробную информацию о своей жалобе, вместо этого направляя их к своему адвокату, от которого они ждут ответа.

Полиция надеется передать дело в окружную прокуратуру к концу недели.

Заявление от имени Тэмми Барретт ее адвокатов Сары Крилпс и Джона Слэджера:

В Нэшвилле и по всей стране почти каждый черный мужчина в Америке ложно
воспринимается как угроза, и Даллас Джордан Барретт, к сожалению, не был исключением. Как и многие другие
молодых афроамериканцев, чьи жизни были несправедливо оборваны, Даллас Барретт
был чистым листом, на котором история его жизни еще не была написана. Из-за действий
, предпринятых многочисленным персоналом, нанятым Dierks Bentley’s Whiskey Row Nashville,
Даллас Барретт никогда не познает радостей брака, отцовства и долгой жизни, прожитой хорошо.

В то время как Whisky Row в Нэшвилле Диркеса Бентли давно вернулась к «нормальному» состоянию,
Тэмми Барретт, мать Далласа, осталась с пустотой, которую невозможно заполнить.
В своем заявлении, опубликованном в пятницу, 5 ноября 2021 года, Whiskey Row Nashville
заявляет, что «[Нет] ничего важнее правды. . . . » Тем не менее, в своем поиске истины
Whiskey Row Nashville нападает на мертвых и выпускает только двадцать три секунды из многих
минут видеоматериалов в тщетной попытке оправдать свое бессмысленное лишение жизни человека.В заявлении
Whiskey Row утверждается, что целью сотрудников службы безопасности было «попытаться удержать»
Dallas Barrett. По любым меркам эти люди преуспели. В конце концов, смерть — это высшее «сдерживание».

Хотя Whiskey Row настаивает на том, что ему требуется «помощь» в понимании содержания
отчета судебно-медицинской экспертизы о вскрытии, выводы, содержащиеся в этом отчете,
, тем не менее, ясны и недвусмысленны. 16 августа 2021 года несколько сотрудников Dierks
Bentley’s Whiskey Row в Нэшвилле убили этого 22-летнего чернокожего мужчину посредством комбинации
механической и позиционной асфиксии.Среди фактов, подтверждающих этот вывод, можно выделить следующие
:

(1) Сотрудники службы безопасности поместили Далласа в положение лежа на твердом, устойчивом полу штанги
, а затем применили диффузное и сильное давление на его спину в течение нескольких минут.

alexxlab