Схемы домофонов: схема, принцип работы и главные элементы

Дом / 12.02.1982 / alexxlab / 0

СХЕМА ДОМОФОНА

   Приветствую всех радиолюбителей. Наверное те, кто живет в квартираx, знают необxодимость наличия домофона и систему его работы. Но возможно не у всеx в доме имеется подобное устройство. Сегодня мы с вами начинаем рассматривать с вами новый раздел который будет посвящен оxранным устройствам для дома. Домофон конечно не сигнализация, но он часть оxранного комплекса которую мы с вами будем создавать в следующиx статьяx. Наш домофон выполнен по очень простой и xитрой сxеме, которая обойдется нам всего пару долларов. Если вы заметили, все публикации и разработки на нашем сайте собраны так, чтобы были доступны для повторения всем с финансовой точки зрения — и домофон тоже не исключение. 

   В сxеме применена одна усилительная микросxема типа TDA2005, она является высококачественным УНЧ стереофонического типа, для домофона нам также нужны две. Ещё понадобятся микрофонные капсюли от китайского магнитофона, удобный корпус, провода и трансформатор 220вольт — 12вольт примерно на 30 ватт. Давайте посмотрим на сxему включения самого устройства и поймем суть его работы.

   Один микрофон вместе с динамиком устанавливают в отдельном корпусе и прикрепляют снаружи дома у дверей квартиры, в этом корпусе не забудьте поставит и кнопку который включает микрофон во время разговора. Второй блок устанавливают дома. В нем второй микрофон вместе с динамиком и усилитель мощности вместе с трансформатором питания. Трансформатор должен иметь напряжение от 12 до 14 вольт. Принцип работы заключается в следующем — как только у вас зазвенел дверной звонок, вы нажимаете на кнопку домофона, который включает микрофон и начинаете говорить, человек который наxодится снаружи слышит вас и стоит ему нажать на кнопку и говорить вы тоже будете слышать его. 

   Устройство также можно использовать для бесплатного разговора с соседями. В общем область применения такого устройства очень большая, а как и где его использовать — решайте сами. Готовый усилитель нужно прикрепить на небольшой радиатор и поставить выключатель по питанию. При помощи регуляторов на вxоде усилителя можно регулировать громкость звука которая в свою очередь повышает или уменьшает чувствительность микрофона. Вся конструкция домофона очень проста в изготовлении. Данное устройство отлично подойдет для дачи или офиса. Желаем удачи — АКА 

   Форум по домофонам

   Форум по обсуждению материала СХЕМА ДОМОФОНА

Схемы подключения домофонов

Дата публикации 19 Август 2015

Дата последнего изменения 19 Август 2015

Владелец Super User

Число скачиваний: 1540

Схема подключения многоквартирного цифрового домофона КС-2002.

Дата публикации 19 Август 2015

Дата последнего изменения 19 Август 2015

Владелец Super User

Число скачиваний: 1576

Схема подключения многоквартирного координатного домофона КС-2006 с двумя вызывными панелями.

Дата публикации 19 Август 2015

Дата последнего изменения 19 Август 2015

Владелец Super User

Число скачиваний: 1700

Схема подключения многоквартирного координатного домофона КС-2006 с двумя (до 4-х) коммутаторами.

Дата публикации 19 Август 2015

Дата последнего изменения 19 Август 2015

Владелец Super User

Число скачиваний: 1609

Схема подключения многоквартирного координатного домофона КС-2006 с одним коммутатором (до 239 абонентов).

Дата публикации 19 Август 2015

Дата последнего изменения 19 Август 2015

Владелец Super User

Число скачиваний: 1735

Схема подключения многоквартирного координатного домофона КС-2006 с пультом консьержа.

Как подключить домофон в частном доме или квартире

Все более популярней и доступней становятся видеодомофоны, их теперь можно встретить едва ли не в каждом доме и квартире, особенно на объектах новостроек, но и во вторичном жилье владельцы хотят оборудовать свой дом такой системой безопасности и видео оповещения.

Такое оборудование очень удобное, особенно если от посетителя до входной двери в дом не малое расстояние, как например в большом частном или многоквартирном и многоэтажном доме.

С помощью домофона можно не только обеспечивать безопасность и видеть пришедшего посетителя но и управлять электрозамком на калитке во дворе или дверях в любом месте дома.

Необходимо также знать что домофоны бывают цифровыми и координатно-матричными, кроме того их еще можно разделить на индивидуальные и много абонентские.
Самостоятельная установка видео домофона не такая уж и простая для простого человека, но в этой статье для сайта elektt.blogspot.com мы расскажем о всех нюансах и схемах подключения такого типа девайсов.
Необходимо понимать что любая ошибка в подключение и установке такого устройства может его легко вывести из строя или же видео домофон будит работать некорректно и с регулярными сбоями, поэтому внимательно вникайте в ниже изложенный материал.

В отличие от более старых аудио моделей, видео домофон дает более высокую степень безопасности так как можно уже и визуально наблюдать за «гостем», но и схема подключения будит немного посложней.
Стандартный комплект для установки состоит с экранной панели, разговорной трубки или антивандального блока, блока питания и до 3 камер видео наблюдения.

Какой выбрать домофон

Выбор домофона зависит в первую очередь от ваших потребностей и задумки проекта.
Они бывают с камерой и без, черно белые и цветные, с записью видео и без.
Видео панель зачастую пренадлежыт одному из типов, или CRT или LCD, первая более старая технология электронно лучевого монитора что придает ему больших габаритов но за меньшую цену. Ну LCD более современная и привычная как и в современных плоских мониторах.

Нужно определится какой домофон вам нужен так как есть домофоны которые работают автономно что подходит для частного дома, а есть такие, предназначение которых работа в многоквартирном доме. В последнем варианте будет не лишним обратится в в компанию которая обслуживает ваши домофонные системы, у них можно будит уточнить подходящие модели, а возможно и сразу приобрести.

По типу спикера. Могут быть как домофоны с телефонной трубкой, так и с встроенным спикером, последний как правило получается более компактным и с большим дисплеем.
Кроме того есть модели которые предполагают подключение нескольки камер видеонаблюдения, а также подключение к домашнему телевизору или большому монитору, они имеют соответствующие выхода и могут предоставить дополнительное удобство, например если входная дверь находится слишком далеко от вас.

Что необходимо для подключения

Блок питания.
Важным моментом в первую очередь будет напряжение питания, как правило оно стандартное у большинства моделей видео домофонов (12 вольт). Мощность же у все разная и зависит данный параметр от количества камер (и их моделей), электрозамка и другой комплектации оборудования. Если блока питания нет в комплекте или его мощности мало для всех дополнительных модулей, подбирать БП необходимо так чтоб запас мощности был не меньше 15-20%.

Электрозамок.
Электрозамки, в основном, бывают двух типов: электромагнитные и электромеханические.
Электромеханический замок действует по принципу электрического привода и механического заслона.
Электромагнитный же по сути и есть электромагнит который размещается на дверной коробке и притягивает металлическую дверь к себе (металлическую пластину на двери) но все мы знаем его недостатки — при падение напряжения или его отключению пропадает и его защита, кроме того более мение сильный человек, применив физическую силу сможет открыть такую дверь.

Внешняя вызывная панель.
Выбор такой панели будит зависит от необходимых задач.
В вызывных панелях может присутствовать всевозможный полезный функционал, например ИК-подсветка для темного время суток чтоб без проблем наблюдать за «гостем», камера может быть большая а может быть и микроскопическая (скрытая), микрофон и спикер практически во всех моделях, так же как и управление электрозамком с помощью кодовой клавиатуры и электронного ключа доступа.
Не лишним будет антивандальное исполнение если панель предполагается монтировать в легкодоступном месте и агрессивной среде.

Специализированная электропроводка.
Лучше всего, для соединения слаботочных подключений, использовать экранированный и хорошо защищенный кабель, особенно если предполагается наружный монтаж.
Хорошим вариантом будит провод ШСМ состоящий из 3- 4 жил (питание +12, аудио, видео), с помощью такого кабеля допускается подключения (без потерь стабильности) на расстояние до 30-40 м.

В случае если предполагается длина протяжки более 50 метров, более приемлемым вариантом будит применение коаксиального кабеля с волновым сопротивлением 750 Ом.
Для подключения силовой части электропроводки, в том числе и электрозамка, используют обычный ШВВП кабель з сечением жил не мание 0.75мм, и чем больше расстояние предполагается тем большая толщина жил понадобится для корректной и стабильной работы.

Подключение видео домофона в частном доме

Нужно определится с местами размещения модулей и трассами прокладки электропроводов, лучше всего провода укладывать еще на этапе черновых работ так как их можно будет упрятать в штробы и скрыть чистовой отделкой.
Но их можно проложить и уже после, для этого лучше всего выбирать скрытие места (карнизы, плинтуса, пустоты помещения)

Вызывная панель ставится у входной двери или у ворот, но она должна быть размещена на неподвижной части, так как если установить на саму дверь или калитку то механические действия приведут к преждевременному износу проводов и их обрыву.

Ответная панель с монитором устанавливаются внутри дома, если у вас многоабоненсткая модель то можно установить ответные панели в разных точках дома (особенно актуально если дом большой).

Схема подключения видеодомофона

Уличная панель вызова.
Стандартная высота установки 1.6м, но выбирать высоту нужно из личных предпочтений и возможностей.
В обычной стене выдалбливается ниша под установочную коробку для панели, можно конечно поставить накладную модель закрепив ее на дюбеля, но более надежно будет смонтировать ее в стене.
К готовой нише, также проделываются штробы под проводку (лучше всего прокладывать провода в гофре)
Затем когда все углубления «припасованы» а кабель проложен и заведен в коробку, все закрепляется при помощи гипса (алебастра).
После чистовой отделки можно монтировать самую вызывную панель, подключив в ней проводку согласно схеме.

Внутренняя (видео) панель.
Стандартная высота установки 1.5м от пола.
Проще всего проложить кабель до чистовой отделки помещения, но и после можно аккуратно проложить провода в нише кабель-канала и плинтуса по полу.
Задняя стенка панели крепится с помощью 4 дюбелей на выбранное вами место, подключаются согласно схеме заведенные провода и панель крепится на свое штатное место.

Видеокамеры.
Дополнительные видеокамеры устанавливаются в нужных для просмотра местах (на ворота, на заезд, на входную дверь или коридор), но необходимо соблюсти некоторые меры.
Не стоит направлять видеокамеру на прямые ярко освещенные участки (напротив солнечного света). Камера должна находится на месте которое не подвержено вибрациям или ударам, также не стоит устанавливать в особо влажных местах или местах с повышенной температурой.
Выбирая камеру для агрессивной среды следует помнить о специализированных моделях с соответствующим степенем защиты (IP) которые по цене намного дороже комнатных вариантов.

Блок питания.
Если в внутренней переговорной панели не предустановлен свой блок питания или его мощности будит недостаточно для питания всей дополнительной видео системы то БП лучше всего закрепить в электрощитке или в крайнем случает обустроить внутреннюю монтажную коробку внутри стены в которой и разместить блок питания, но оставить возможность доступа к нему, запрещается закрывать такую коробку слоем шпаклевки или обоями.

Электрозамок.
Электрозамок не обязательная часть системы, но если вы планируете дистанционно контролировать открывание калитки например, то данная весщ будит не заменимой.
В зависимости от типа замка отличается и блок управления замком (БУЗ) и лучше всего этот блок размещать поближе к электрозамку. К самому же замку подключается двухжильный кабель с сечением жил не меньше 0.75мм если расстояние от БП не более 30метров.

Схема подключения домофона

Подключение домофона для многоквартирного дома

Для многоквартирного дома подключить свой домофон (свою панель-трубку) немного посложнее и система такая стоит подороже, но мы, для читателей сайта elektt.blogspot.com рассмотрим вариант когда нужно подключить свой домофон к уже существующей системе домофона в многоэтажном доме.

В такой системе используется многожильный провод который прокладывают от коммутатора на панели жильцов, как правило это витая пара или сигнальный провод с алюминиевой оплеткой на 12 жил (возможно и больше).
7-ми жильный провод подходит к коммутатору от панели вызова, а также 4-х жильный идущий от кнопки и замка.

Конечно проще всего, позвонить в ту компанию которая обслуживает домофонную систему дома, они приедут и за вашы деньги установят свой домофон в вашу квартиру, но мы ведь легких путей не ищем.

Прежде чем приступать к установки своего домофона, нужно понять принцип работы координатной системы (а скорее всего у вас такая), такая система требует наличия минимума проводов (два 10ти жильных кабеля будет достаточно)

Домофон включает в себя:

• блок вызова (на входной двери подъезда)

• коммутатор — согласующий блок который, как правило, находится на первом этаже в щитке

• абонентская трубка (панель) находится в каждой подключенной квартире

Схема подключения квартирного домофона в многоэтажном доме

Вот нам и нужно подключить свою приобретенную панель к этой системе, для этого открыв щиток на своем
этаже — находим идущие по стояку два кабели домофона, один из них шина единиц, а второй шина десятков.
Если у ваших соседей по этажу подключен домофон в квартиру то в щитке будит коммутационная коробка в которую вы также должны завести свои провода с квартиры где у вас стоит уже подключенный домофон.

Нужно найти шину «десятков» — тот кабель на одной из жил которого подключено несколько квартир, к нему нужно подключить плюс от своего домофона.
Дальше нужно отыскать нужный провод на шине «единиц» (хорошо что они цветные) для этого нужно посмотреть на других этажах как подключены другие квартиры (смотрим на шины единиц) к какому цвету соединен второй конец кабеля из подключенных квартир и к такому же цвету присоединяем на своем этаже, так сказать используем метод здравой логики, после чего смотрим как работает домофон.
Следует заметить что таким способом в свою квартиру можно будет подключить даже несколько домофонов, например если у вас живет двое семей будит очень удобно.

Несколько советов

• Не устанавливайте вызывную панель на подвижной части дверей

• Следите за тем чтоб не повредить пломбу с тыльной части домофона, иначе потеряете гарантию

• Не следует сразу зажимать все винты пока не настроена система и не понятно все ли корректно работает

• Перед монтажом трансформатора отключите электричество

• По возможности оборудуйте вызывную панель на воротах специальным козырьком и убедитесь в ее влагозащищенности

• Старайтесь, насколько это возможно сократить длину соединительных кабелей, а блок питания взять по мощней (с запасом мощности)

Обустройство своего дома домофоном отличное решение для улучшения безопасности своей семьи.
Но что делать если вы подключали систему сами, а оно не работает?

Прежде всего осмотрите все ли подключено согласно схемам и все ли винты надежно затянуты, если ваши знания позволяют то можно провести и более эффективную диагностику.
Но если вы сомневаетесь в правильности своих работ, можно запросить специалиста в данной сфере, с учетом всех ваших проделанных работ это сэкономит вашы средства и время.

Как установить домофон? Фото-инструкция электромонтажных работ и описание схемы подключения домофона своими руками

Сейчас уже никого не удивишь домофоном, так как он требуется для повышения безопасности и комфорта жильцов. При его наличии нежеланные гости не могут проникнуть на территорию дома и причинить ущерб как имуществу, так и здоровью проживающих. Устанавливают домофон обычно сотрудники специализированных компаний. Однако в домашних условиях устройство тоже можно подключить.

В статье будут рассмотрены вопросы по установке домофона, а также приведены инструкции для самостоятельного подсоединения.

Краткое содержимое статьи:

Виды домофонов

В последнее время, помимо обычных аудио домофонов, производители стали выпускать видео домофоны, чтобы жильцы точно знали, кто пришел к ним в гости. В этом случае изображение передается с того места, где установлены камеры на улице.

Составные части домофона

Современное устройство содержит в себе несколько элементов:

• Панель для вызова. Она состоит из кнопки для вызова, микрофон, динамик и также может включать в себя видеокамеру. Есть специальные камеры с инфракрасным излучением, которые способны снимать ночью. У некоторых моделей имеется антивандальные системы.
• Электромеханический или электромагнитный замок. Если вдруг система будет обесточена, то магнитный замок откроется. Механический же соединен с соленоидом, поэтому таким способом его будет не разблокировать.
• Блок питания. Размещается в корпусе монитора.
• Телефонная трубка.
• Панель управления.
• Монитор (в том случае, если это видео домофон). Бывает как черно-белым, так и цветным. У них на корпусе располагается телефонная трубка для связи.

Как устанавливается домофон

Установка может быть беспроводной и проводной.

Во первом случае домофон можно легко установить, подключив систему к розетке или к аккумулятору. Далее следует действовать согласно инструкции.

Из минусов можно выделить, что возможна потеря связи при наличии разных помех, которые могут создавать роутеры или какие-либо радиоуправляемые устройства.

Во втором случае придётся самому выяснить все особенности и нюансы идущих от главной станции кабелей. Из положительных моментов примечательно, что такой домофон не разрядится, связь не будет потеряна.

Схема подключения домофона

Выделяют три вида категории:

• Высокой степень сложности. Схемы высокой степени сложности используются при подсоединении домофонов в многоквартирных домах. Обычно проводят установку мастера из специализированных фирм.
• Средней степени сложности. Вариант представляет собой соединение домофона и специального замка в одну единую систему.
• Простые. Самый легкий вариант, ведь понять инструкцию по подключению домофона сможет человек с начальными знаниями электрики.

Приёмник находится в одном помещении, а от него проходит несколько кабелей с тремя и четырьмя жилами. Их подключают согласно инструкции. От этих проводов зависит питание, а также звуковой и видео сигналы.

Порядок установки домофонов

Вся процедура подсоединения состоит из нескольких этапов:

Проведение кабеля

В квартирах проводится по специальным каналам или штробам. Перед подключением домофона в частных домах нужно выбрать способ прокладки: наружную или подземную.

При первом методе провод способна оборваться в результате не погодных условий. Подземное проведение кабеля наиболее лучший способ, так как он защищен специальной оболочкой.

Проходить провод должен на глубине от 75 см и ниже. В качестве дополнительной и особой сохранности используют также специальные трубочки.

Установка внешнего и внутреннего блоков

Подсоединение блока снаружи осуществляется где угодно, лишь бы было удобно для Вас. Например, на заборе или столбе. Установка напоминает подключение электрической розетки или специального подрозетника, где находятся провода.

В том случае, если необходимо установить дополнительную камеру или замок, то в специальную коробку проводят еще несколько кабелей. 2 обеспечат подачу электроэнергии к внешнему блоку и замку, 3 провода, подключенные к внутреннему блоку, проведут электричество к камере видеонаблюдения.

Установка внутренней части охранной системы более легкая, чем наружная, потому что в данном случае не требуется встроенного подключения. Блок нужно надежно подвесить в выбранном Вами месте. Он состоит из нескольких частей: видеотелефона и источника питания. Необходимо также помнить, что внутренний блок стоит устанавливать на видное для хозяев место.

Коммутация кабелей

Перед подключением домофона следует разобраться в инструкции и в виде проводов. Главное здесь не спутать кабели и провода, поэтому необходимо заниматься подсоединением не торопясь, подключая по одному проводу. В схемах обычно бывает все подробно расписано, что какой кабель означает, для чего он нужен, какие клеммы использовать.

Таким образом, в статье было рассказано как самому установить домофон, не вызывая мастера. Для этого стоит внимательно изучить прилагаемые инструкции и пошагово следовать схемам. Если все изучить, то подключение домофона не составить какого-то излишнего труда.

Сложным подключением занимаются опытные специалисты, так как здесь уже потребуются глубокие знания темы и хорошие навыки в области физики.

Фото инструкция как установить домофон

Карта сайта | DOMOFONPORTAL.RU | Инструкция, Commax, домофона, Каталог, домофонов, ООО, домофоны, схема

Карта сайта | DOMOFONPORTAL.RU | Инструкция, Commax, домофона, Каталог, домофонов, ООО, домофоны, схема

• Главная
  • Новое устройство для управления на расстоянии с помощью ИК пульта — ИК DS
  • Домофоны: сценарии договорных отношений
  • Выбор видеокамеры для домофонной системы
  • Видеодомофон. Есть ли альтернатива?
  • FAQ по открытию домофонов (взлом домофона)
  • Мифы о СКУД
  • Проблемы доводчиков
  • Интерфейсы связи для СКУД
  • Применение IP-технологий в СКУД и других системах безопасности
  • Замки механические и электрозамки в системах контроля и управления доступом
  • Контроллер КБД-10 – электронный модуль для управления доступом в жилые и производственные помещения
  • Каталог и обзор продукции оборудования марки Effeff
  • Каталог домофонов Hyundai Telecom
  • Как выбрать дверной доводчик
  • Инструкция по занулению домофона
  • Универсальный домофонный ключ
  • IZ1991 — мультифункциональный электронный ключ с защитой данных (функциональный аналог DS1991 фирмы «Maxim-Dallas Semiconductor»)
  • Модуль согласования MS-4 (UDVK-2.0)
  • Схемы подключения многоабонентского домофона Rainmann (Laskomex) AO-3000 и его модификаций
  • РД 78.36.002-99 — ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА СИСТЕМ БЕЗОПАСНОСТИ ОБЪЕКТОВ. ОБОЗНАЧЕНИЯ УСЛОВНЫЕ ГРАФИЧЕСКИЕ ЭЛЕМЕНТОВ СИСТЕМ
  • Особенности проектируемой переговорной (видеопереговорной) системы
  • Средства и системы контроля и управления доступом
  • Индивидуальный видеодомофон JSB
  • Инструкция по эксплуатации контроллера CL-01
  • Инструкции и схемы подключения для домофонов ТРЕК ТМ-05.1М, ТРЕК ТМ-05.2М, ТРЕК ТМ-05.3М
  • Принципиальная схема Импульс-40Д
  • Кодонаборная панель ТРЕК-ТМ05м
  • Контроллер ключей Touch Memory СТМ510(2003)-01, СТМ510(2003)-02.
  • Продукция HID. Краткое справочное пособие
  • Выбор системы контроля доступа
  • Прайс-листы ведущих отечественных производителей домофонов
  • Каталог оборудования марки FALCON EYE за 2009 год
  • Автономные системы контроля доступа: вчера, сегодня, завтра
  • HID Global — Бесконтактные смарт-карты и считыватели iCLASS
  • Электромеханические запирающие устройства
  • Адаптер домофонных систем — Паскаль 1510
  • Бесконтактные карты доступа HID
  • Правила пользования бесконтактными картами.
  • Новый стандарт СКУД: основные положения
  • Commax WI-4C комплект для связи по сети 220 В
  • Видеодомофон Commax DPV-4LH
  • Каталог новых моделей домофонов компании Commax
  • Видеодомофон Commax DPV-4PE2
  • Цифровой домофон POLYLOCK-PRO-PX (KEYMAN-PRO-PX)
  • Каталог оборудования FERMAX за 2009-2010 год
  • Руководство по эксплуатации вызывных панелей домофонов AVC-125, AVC-325, AVC-355, AVC-360
  • Каталог оборудования Tantos
  • Универсальный доводчик дверной ABLOY OY DC335
  • Каталог продукции компании Abloy
  • Вызывные панели аудиодомофонов AVC-105, AVC-105V, AVC-109
  • Каталог оборудования Kocom за 2010 год
  • Видеодомофоны Gardi Lux
  • Электромагнитные замки серии ML-194K
  • Транспондер для чтения/записи T5557 (Atmel)
  • U2270B (Atmel) — микросхема считывателя бесконтактных карт
  • Новости от Domofonportal.ru — установи себе виджеты от Yandex
  • Микросхемы радиочастотной идентификации (RFID) производства компании Atmel
  • ISO/IEC 14443 «Идентификационные карты. Бесконтактные чиповые карты. Карты с малым расстоянием считывания»
  • Стандарты RFID
  • Доводчики Oubao
  • Устройство передачи видеосигнала по витой паре УПВ-01
  • Продукция компании Dorma
  • Доводчик Dorma TS 68
  • Каталог оборудования марки «Marshal»
  • Электромагнитные замки М1-150, М1-300, М1-400, М2-300, М2-400
  • Кодовые панели ПОЛИС 51, 51ТМ, 51ЕМ, 52
  • Хотите, чтобы у ВАС ”забрали” ДОМОФОН?
  • Управляющие компании и обслуживание домофона
  • Электромагнитные замки производства ОЛЕВС
  • Зануление блока вызова домофона
  • Секретные коды домофона RAIKMANN
  • Домофоны для многоквартирных домов в современной России
  • Общие правила выполнения монтажных и пусконаладочных работ
  • Домофон своими руками.
  • Несколько слов о компонентах RFID компании Texas Instruments
  • Микроконтроллер с программой для установки/замены в блок вызова домофона Vizit N-100
  • Инструкции для домофонов COMMAX CDV-50A и COMMAX CDV-50AM
  • Новый товар — ремкомплект ЗИП «Р-М200»
  • Охранно-пожарные системы от Элтис. Часть 2
  • Инструкция для видеодомофонов COMMAX CDV-70A и COMMAX CDV-70AM
  • Новый товар — оригинальные платы управления для многоканального подъездного домофона CDD-20 производства «Цифрал»
  • МС-1 модуль сопряжения координатно-матричных домофонов с видеодомофонами.
  • Охранно-пожарные системы от Элтис. Часть 1
  • KC-02AB модуль сопряжения цифровых домофонов с монитором DPV-4HP
  • Одноабонентская вызывная аудиопанель AVC-109
  • Бесконтактный считыватель KC-1C и бесконтактный считыватель с встроенным контроллером KC-1CK
  • Одноабонентская вызывная аудиопанель AVC-105
  • Видеодомофон. Система безопасности или дорогая игрушка?
  • Хотите, чтобы Ваш дом стал настоящей крепостью?
  • Реальность и будущее видеодомофона
  • Домофон или система видеонаблюдения — как следует принимать решение?
  • Контроллер Touch-Memory РТМ-TM-1000/4000
  • Инструкция к домофонам Keyman-Monolit, Keyman-TM и контроллеру замка Keyman TM-500
  • Системы автоматизации зданий. Домофония
  • Каталог оборудования FERMAX
  • Домофоны для элитных домов
  • Каталог оборудования AIPHONE
  • Переговорные и видеопереговорные системы
  • Антивандальные вызывные панели МВК-322 и МВК-324
  • Исполнительные устройства домофонов
  • Системы контроля доступа на жилых объектах
  • Видеодомофон Commax DPV-4MTN
  • Безопасность в многоквартирных домах не заканчивается на установке домофона
  • Коротко о замках
  • Пример дипломного проекта по теме «Система домофон»
  • Коротко об аудиодомофонах
  • Пример проекта системы контроля доступа
  • Коротко о видеодомофонах
  • Домофоны – классификация, функции, эксплуатация. Часть 3
  • Электромагнитные замки. Принципы работы и предназначение
  • Многоквартирные домофоны Маршал CD-2255 и CD-3255 (CD-3099, CD-3159, CD-3255)
  • Видеодомофон Commax DPV-4HP
  • Домофоны – классификация, функции, эксплуатация. Часть 2
  • Многоквартирные домофоны РТМ
  • Домофоны – классификация, функции, эксплуатация. Часть 1
  • Многоквартирный домофон Маршал CD-7000TM
  • Видеомонитор Kocom-600B
  • Микросхема электрически стираемого перепрограммируемого ПЗУ DS2430A
  • Договор на техническое обслуживание домофона
  • Интерком Commax CM-200, CM-201, CM-204, CM-206, CM-211
  • Микросхема электрически стираемого перепрограммируемого ПЗУ КБ1446ВГ5
  • Видеодомофон Kocom KVM-604
  • Каталог оборудования Accordtec
  • Микросхема электронного кодового ключа К1233КТ2
  • Видеодомофон Kocom KVM-624
  • Антивандальная вызывная панель AVC — 305
  • Видеодомофоны серий Tantos TAB-880R1205 и TAB-880R1206
  • Многоквартирные домофоны серии Метаком МК99.2
  • Многоквартирный домофоны Метаком МК20-ТМ (Video)
  • Многоквартирные домофоны серии Метаком МК20-ТМ
  • Многоквартирные домофоны КС-2002 и КС-2002+К
  • Видеодомофон Kocom KVM-524 и Kocom KVM-524R
  • Многоквартирный домофон КС-2006
  • Видеодомофон Commax DPV-4HP и его модификации
  • Каталог оборудования Commax за 2008-2009 года
  • Многоквартирные домофоны Страж 2Д-01 и Страж К
  • Пластиковая карта PVC с RFID чипом Mifare Ultralight.
  • Многоквартирные домофоны Импульс-40Д и Импульс 40Д-1
  • Пластиковая карта PVC с RFID чипом HITAG™ 2
  • Каталог оборудования Цифрал (Cyfral) за 2007 год
  • Каталог оборудования Commax за 2007 год
  • Многоквартирный домофоны Страж 2Д-02
  • Принцип действия доводчиков
  • Обучающий видеокурс мастера по домофонам
  • Основные принципы работы iButton фирмы Dallas Semiconductor. Часть 5
  • Бесконтактные карты доступа (RFID). Часть 2
  • Основные принципы работы iButton фирмы Dallas Semiconductor. Часть 4
  • Бесконтактные карты доступа (RFID). Часть 1
  • Как выбрать дверной доводчик. Часть 2
  • Основные принципы работы iButton фирмы Dallas Semiconductor. Часть 3
  • Стандарты, применяемы в радиочастотной идентификации — ISO 11784 и ISO 11785
  • Эллектромагнитный замок Accord-2001 ML-194S/ML-194KS
  • Устройства согласования домофонных систем с городскими телефонными линиями и телефонными аппаратами
  • Радиочастотная идентификация ( RFID )
  • Протокол Wiegand
  • Как выбрать дверной доводчик. Часть 1
  • Основные принципы работы iButton фирмы Dallas Semiconductor. Часть 2
  • Электронный замок с ключём-таблеткой i-Button (DS1990A)
  • Matrix II. RFID считыватель 125KHz.
  • Proximity считыватель EM Marine 125KHz СP-Z2B (врезной)
  • Программирование домофонов серии «Метаком 2003»
  • Микросхема электронного кодового ключа К1233КТ1
  • Автономный контроллер Z-396 Timer
  • Основные принципы работы iButton фирмы Dallas Semiconductor. Часть 1
  • Программирование «Импульс ДС-ТМ»
  • Кодонаборная клавиатура URMET 1105 CODE
  • Двухканальная электронная система URMET 1104 TRANSIT
  • Цифровой или координатный?
  • Система контроля доступа URMET 1101/1102 MAGIKEY
  • Приставка Пульсар 210В «ТЕЛЕДОМ»
  • Пример проекта системы контроля доступа в квартире.
  • Пример проекта на монтаж видеодомофона
  • Психологический расчет
  • Домофон многопроводный Импульс-ДС
  • Предлагаем услуги по ремонту оборудования
  • Многоквартирный домофон Wekta CCD 96
  • Контроллер электронных ключей KTM-512
  • Модульный домофон ТРЕК-ТМ05м
  • Инструкция URMET 1042 EASY 2 WIRE
  • Автономный контроллер доступа KEYMAN Proximity Ex-15, Proximity Int-15, считыватели Proximity Itm, Proximity Itm-T
  • Принципиальные схемы коммутаторов для домофонов Импульс Д(ДС)
  • Действуем по шаблону
  • Каталог аудиодомофонов и устройств контроля доступа Keyman
  • Контроллеры доступа STM (СЕАН)
  • Многоквартирный домофон Filman
  • Принципиальные схемы домофона Импульс-40Д
  • Новые инструкции к контроллерам замков Z-5R, SK-501P, RD-2000S, КТМ602M(R), A20, CL-01
  • Паспорта для многоквартирных домофонов КС-2002(+К), КС-2006, Крон, паспорта блоков вызова DP420-TD22 и DP420-RD24 производства Элтис
  • Возможные неисправности системы ограничения доступа «Импульс – Д», «Импульс – ДС» и способы их устранения
  • Регистрация в каталоге организаций
  • Цифровой или стрелочный?!
  • Блок вызова DP400-TDV12, DP303-TD16
  • Эмулятор ключей от домофона
  • Возможные неисправности системы ограничения доступа «Страж 2Д» и способы их устранения
  • Инструкции к контроллерам замка ML194.1, TR-511, Sonix S-1, принципиальные схемы к блокам вызова домофонов Элтис ЦП100 и Rainmann CD-2000
  • Инструкции к контроллерам замка Цифрал ТС, Метаком ELC-T3E, ELC-T3M, ELC-T4E, ELC-T4M, RTM-2000, LC-1, ТМК-1990А
  • Борьба за чистоту и порядок в доме не повод для ограничения прав жильцов
  • Домофон против консьержа
  • Инструкции к домофонам Элтис ЦП100ТМ-8 и ЦП300-ТК(ВК)
  • Новый товар в интернет-магазине — симплексный абонентский блок РТС-01
  • Новый товар в интернет-магазине — антивандальная кнопка
  • Новые модули сопряжения индивидуальных видеодомофонов с многоквартирным домофоном в интернет-магазине
  • Принципиальные схемы коммутаторов для домофонов Визит БК-2(A, V), БК-4(V), БК-10, БК-30, БК-100
  • Новые контроллеры ключей в интернет-магазине
  • Букварь ремонтника домофонов
  • Принципиальные электрические схемы абонентских трубок для домофонов Визит УКП-8SM, УКП-9M, УКП-10M, УКП-11, УКП-12M
  • Принципиальная электрическая схема абонентской трубки для цифрового домофона LF-8
  • Новые ремонтные комплекты в интернет-магазине
  • Инструкция к домофону Rainmann (Laskomex) KD-3000
  • Принципиальная схема блока вызова домофона Rainmann (Laskomex) AO-3000
  • Новые ремонтные комплекты в интернет-магазине
  • Принципиальная электрическая схема абонентской трубки для цифрового домофона LM-8
  • Инструкции к домофонам Rainmann (Laskomex) AO-2510 (CD-2510), AO-3000
  • Новые ремонтные комплекты в интернет-магазине
  • Новые ремонтные комплекты в интернет-магазине
  • Принципиальные схемы блока вызова Метаком МК2003-ТМ и коммутатора COM.
  • Принципиальные электрические схемы для домофона «Визит» БВД С100 и мониторов VIZIT серий 401, 402
  • Принципиальные электрические схемы для домофонов «Визит»
  • Альбом типовых решений для инсталляции оборудования «Элтис»
  • Каталог оборудования «Элтис» от 2009 года
  • Новый коммутатор от «Элтис» KM300-4.2
  • Домофон — материал из Википедии
  • Номера резистивных ключей для Цифрала
  • Компанией Метаком выпущена модификация домофона MK2003.1-4E.
  • Новая модель домофона от компании Метаком МК2008-RF
  • Проектирование и монтаж систем охранного телевидения и домофонов. Рекомендации. Р 78.36.008-99
  • Домофоны основные элементы и особенности инсталляции
  • Открытие форума
  • Приглашаем к участию в проекте
• Каталог
• Карта сайта
• Магазин
• Форум
• Файловый архив
  • Инструкции
    • Многоабонентские домофоны Цифрал
      • Паспорт Цирфал 2094.1
      • Паспорт Цирфал 2094М
      • Паспорт контроллера замка Цифрал ТС
      • Блоки вызова серии «ССD-20» («ССD-20», «ССD-20/TC», «ССD-20/V», «ССD-20/TCV»)
      • Блоки вызова серии «ССD-40» («ССD – 40″,»ССD – 40/V»,»ССD – 40/ТС»,»ССD – 40/ТСV»,»ССD – 40/Р»,»ССD – 40/РV»)
      • Блоки вызова серии «ССD-2094M» («ССD-2094M», «ССD-2094M/T», «ССD-2094M/V», «ССD-2094M/TV»)
      • Руководство по эксплуатации «ССD-2094.1», «ССD-2094.1/V», «ССD-2094.1M»,»ССD-2094.1M/V», «ССD-2094.1И», «ССD-2094.1 И/V», «ССD-2094.1/Р»
      • Трубка абонентская переговорная «КЛ-2»
      • Трубка абонентская переговорная «КЛМ-2»
      • Трубка абонентская переговорная «КЛМ-2»
      • Трубка абонентская переговорная «КМ-2»
      • Трубка абонентская переговорная «КМ-2»
      • Трубка абонентская переговорная «КМ-2НО»
      • Трубка абонентская переговорная «КС»
    • Многоабонентские домофоны Визит
    • Многоабонентские домофоны Элтис
    • Многоабонентские домофоны Метаком
    • Прочие устройства
    • Многоабонентские домофоны Irkey
    • Многоабонентские домофоны Крон
    • Многоабонентские домофоны Кондор
    • Многоабонентские домофоны Keyman
    • Многоабонентские домофоны Filman
    • Многоабонентские домофоны Urmet
    • Многоабонентские домофоны Трек
    • Многоабонентские домофоны Wekta
    • Многоабонентские домофоны Протон-Импульс
    • Домофоны Kocom
    • Домофоны Commax
    • Домофоны Activision
    • Домофоны JSB
    • Домофоны Tantos
    • Контроллеры доступа
    • Многоабонентские домофоны Raikmann
    • Многоабонентские домофоны Rainmann (Laskomex)
    • Многоабонентские домофоны КС
    • Многоабонентские домофоны Маршал
  • Принципиальные схемы
  • Каталоги
  • Проекты
  • Стандарты
  • Прайс-листы
• Контакты

конструкция, виды, материалы, монтаж, подключение, установка, схемы

В статье пойдет речь о том — как подключить домофон. Установка домофона в подъезде не является показателем особого статуса или роскоши. Такая система – неотъемлемый атрибут комфорта и безопасности современного помещения. Приборы применяются для удаленного открытия замка на входной двери и идентификации личности визитера. Передовые модели домофонов отличаются расширенным функционалом, максимальной степенью защиты от взлома и удобством эксплуатации.

Конструкция и виды домофона

Перед тем как подключить домофон, нужно ознакомиться с принципиальной схемой его устройства и принципом работы. Основное назначение устройства – ограничение доступа сторонних лиц в подъезд. Приборы получили максимальное распространение в последние 10-15 лет, т.к. раньше для защиты домов использовали кодовые замковые механизмы.

В качестве опции к домофону подсоединяют видеооборудование. Оно позволяет транслировать происходящее на улице с помощью камеры и монитора или компьютера. Видеодомофоны отличаются от моделей с поддержкой звуковой связи максимальной надежностью и возможностью зрительного контроля.

В состав системы входят такие элементы:

1. Абонентское устройство, на котором имеется кнопка принятия вызова и открытия замкового механизма. Прибор монтируют сотрудники фирмы, обслуживающей домофонную систему в вашем доме. Если они не сделали это, вы можете самостоятельно выполнить подключение домофона, придерживаясь правильной последовательности действий и схемы монтажа. При отсутствии навыков или желания заниматься подключением трубки домофона, задачу можно доверить специалисту.
2. Вызывной блок с площадкой для ввода номера квартиры, чтобы запросить разрешение на вход. Также на панели находится считыватель, который позволяет отпереть электромагнитный замок, выполняющий блокировку входной двери.
3. Запорного механизма с источником питания. В настоящее время наиболее распространены электромагнитные замки. До недавнего времени применялись электромеханические модели, которые оснащались задвижными конструкциями. Подобная модификация встречается в постройках старого образца. Для удаленного управления замком требуется постоянное напряжение с параметрами 12 или 24В.
4. Коммутатор. Представляет собой специальный прибор, отвечающий за передачу сигнала от вызывного блока к абонентскому устройству.

С учетом способа обработки сигнала домофоны бывают цифровыми и аналоговыми. Первые подключаются с помощью двухжильного кабеля, по которому производится передача закодированного сигнала. Трубку устанавливают в квартире. Для сохранения соответствия между набираемой комбинацией и трубкой, нужны специальные перемычки – джамперы. Они отвечают за перемыкание нужных контактов в ответном устройстве.

Интересуясь, как подключить домофон в квартире с цифровой схемой, достаточно грамотно разместить между пронумерованными клеммами джамперы. Они должны находиться таким образом, чтобы сумма цифр соответствовала номеру помещения.

Аналоговые системы построены на координатно-матричном принципе работы, напоминая телефонную АТС. В качестве дополнительного компонента используется коммутатор, который обрабатывает и анализирует получаемый сигнал, а затем отправляет его соответствующего абоненту.

Материалы и выбор кабеля

Наиболее часто для подключения трубки домофона с вызывным блоком используют такие модификации проводов:

1. 4-жильный кабель к панели вызова. Он поддерживает корректную работу дисплея и вызывного блока. В состав комбинированного кабеля для видеонаблюдения (КВК) входит коаксиальный провод с сопротивлением 75 Ом и 2 многожильных провода. Эти элементы отвечают за бесперебойную передачу видео- и аудиосигнала, а также за энергоснабжение всех составных частей домофонной системы.
2. Провод подачи питания на монитор. В его качестве используется ШВВП кабель сечением 2х0,75, либо ПВС.
3. Для цифровых домофонов применяются кабели типа «витая пара». Экранированные модификации сохраняют стабильность связи на расстоянии до 100 м.
4. 2-жильные ШВВП для соединения вызывной панели с запорным устройством.

Чтобы упростить выбор проводов для последующего подключения домофонной трубки, необходимо заранее уточнить модель оборудования и проанализировать рекомендации по монтажу. При выборе кабеля учитывается материал изготовления жилы и изоляционного слоя. Согласно требованиям безопасности, в токопроводящих линиях применяют медную проволоку. Изделия из стали, обработанной тонким медным слоем, считаются опасными. Они подвергаются коррозийным процессам и могут выйти из строя.

Монтаж кабеля для видеодомофона

Алгоритм действий по установке домофона в подъезде с функциями видеонаблюдения выглядит следующим образом:

1. Для начала определяется место под монтаж вызывного блока. По умолчанию его устанавливают со стороны замка, а не петель калитки. При этом не рекомендуется устанавливать систему на металлические конструкции, которые оказываются под воздействием блуждающих токов. При монтаже системы на территории частного дома, потребуется прокопать траншею под прокладку кабелей, глубиной до 70 см. Сам провод должен находиться в ПНД трубе. Проход в основании постройки и стенах делается с помощью защитной гильзы.
2. При параллельной схеме подключения домофонов расстояние между каждой кабельной линией составляет от 100 мм. Также посредством защитной гильзы кабель выводят в колоне забора на наружную сторону.

Подключение монитора домофона

Если вы планируете установить видеодомофон с системой видеонаблюдения, нужно грамотно подсоединить монитор, чтобы передача видеосигнала осуществлялась без сбоев. На этапе монтажа с конца провода нужно снять слой изоляции, а жилы обозначить таким путем:

1. Аудиокабель – маркировка «А».
2. Кабель для передачи видеосигнала – «V».
3. Питание вызывного блока – «B+».
4. Земля или минус – «GND».

Идентичную маркировку нужно соблюдать при подключении кабелей на обратной стороне возле видеодомофона. Для обеспечения надежности контактного соединения жилы спрессовывают наконечниками.

Затем следует проложить дополнительный отрезок кабеля – от вызывного блока к электромагнитному или электромеханическому замку. По стене ограждения возле частного дома проводку можно защитить пластиковой трубой, а на калитке выполнить плавный переход.

Схема подключения вызывной панели

Отправляемся на улицу, где планируется монтаж вызывного устройства. Чтобы самому подключить видеоустройство к подъездному домофону, следует закрепить на колонне в месте выхода кабеля кронштейн для крепежа и приступить к подсоединению проводов.

Нередко в комплекте с кронштейном продается специальный уголок, с помощью которого панелька будет установлена под углом в 30 градусов для удобной визуализации происходящего на улице.

Схема подсоединения кабелей вызывного блока находится на обратной части корпуса. Оттуда направляются жилы кабеля. Четыре элемента обеспечивают связь с домофоном, а два отвечают за управление замком. Все жилы подключаются друг с другом согласно расцветке и схеме, которая указана на обратной стороне блока:

Если планируется использование кабеля КВК или другого видеокабеля, нужно оценить такую схему:

Старайтесь не допускать скруток с последующим применением изоленты.

Установка домофона в квартиру

У многих собственников квартир появляется вопрос, как подключить трубку домофона самостоятельно. Он возникает в следующих случаях:

1. При установке оборудования своими руками.
2. При настройке новой трубки из-за повреждения предыдущего абонентского устройства.

Если замена неизбежна, нужно предварительно купить новый, полностью исправный прибор. Важно убедиться, что он соответствует установленной системе. Рекомендуется покупать комплектующее у официальных поставщиков, которые готовы предоставить гарантию на товар и долговечность его работы. Прибор должен соответствовать всем запросам качества, т.к. от этого зависит его бесперебойная и надежная работа.

Конструкция абонентского устройства

Переговорное устройство в классическом исполнении имеет две составные части:

1. Телефонная трубка, установленная в квартире.
2. Панель вызова, которую принято крепить на стену у входной двери.

Трубку можно повесить в любом удобном месте, предварительно проложив провод по квартире. Внутри устройства находится микрофон, динамик и плата с дискретными деталями. На панели предусмотрен рычаг снятия трубки и кнопка открывания двери. Кнопку электронного замка устанавливают и на настенной панели. В прогрессивных моделях рычаг заменили герконом, а на самой трубке предусмотрели магнит. Провода подключают строго с соблюдением полярности. На обратной стороне панели находятся винты с обозначением «+» и «-». Они необходимы для подсоединения 2-проводной линии.

Монтаж трубок для цифровых домофонов

Домофонные системы с цифровой схемой востребованы в многоэтажных сооружениях. Процесс монтажа и настройки трубки в таком оборудовании имеет некоторые нюансы: схему домофона предусматривает наличие 2-жильного провода, который будет обеспечивать бесперебойную передачу сигнала. На данном этапе важно соблюдать полярность.

В каждой трубке установлена микросхема, которую можно запрограммировать с помощью джамперов или перемычек под соответствующий номер квартиры. Для уточнения номера нужно осторожно разобрать абонентское устройство и ознакомиться со схемой. Возле перемычки находится цифровая панель, на которой числа указаны в порядке возрастания.

По умолчанию, код квартиры состоит из чисел, которые относятся к замкнутым перемычкам.

Moнтaж тpyбки нa дoмoфoн кoopдинaтнo-мaтpичнoгo типa

Самостоятельно установить трубку координатно-матричного домофона достаточно просто. Работа такого оборудования сводится к передаче сигнала на коммутационный блок, который анализирует его с помощью специальных ключей и передает на трубку. Чтобы установить трубку, нужно грамотно проложить провода, учитывая, что один кабель разделен на множество проводников, которые соответствуют каждой квартире. Допустимое число ключей десятков не превышает 7 с учетом нуля. Поэтому допустимое количество абонентов достигает 80+.

Для монтажа трубки нужно найти соответствующую шину десятков и единиц С. Справиться с десятками несложно – они находятся на щитке требуемого этажа. Остается найти подходящий провод, соответствующий номеру вашей квартиры.

Для правильного выбора шины единиц потребуется подняться на этаж с квартирой, и опять найти кабель на щитке. К десяточной шине подсоединяется плюсовой провод, а к шине единиц – минусовой.

Установка и подключение домофона с электромагнитным замком

Интересуясь, как установить домофон с электромагнитным запорным устройством, нужно учитывать схему их монтажа. Сегодня встречаются такие варианты:

1. Установка в вырез с накладками прочных элементов корпуса на створки.
2. Монтаж во внутреннюю полость двери с выводом магнитной площадки заподлицо с поверхностью.

В первом случае не нужно обладать особыми столярными навыками, но если нужно установить домофон на металлическую дверь, возможны сложности. Второй способ более точный, однако для его реализации нужны профессиональные навыки.

Установка вызывной панели

Где установить вызывной блок – зависит от индивидуальных предпочтений собственника жилья. При этом важно учитывать элементарные правила и здравый смысл: высота установки домофона должна соответствовать росту среднестатистического пользователя. Для подключения нужно предварительно проложить провода, придерживаясь инструкции по подключению.

Типовые цветовые маркировки выглядят следующим образом:

1. Красный кабель или клемма нужны для внутреннего зуммера.
2. Коричневый отвечает за управление замком.
3. Красный нужен для плюсового кабеля питания.
4. Зеленый отвечает за передачу внутреннего светового сигнала.
5. Кабель желтого цвета соединяется с клавшей ручной деблокировки.
6. Оранжевый подведен к датчику закрытия дверного полотна.
7. Белый соединен с контактным компонентом ключа.

Черная маркировка является единым обозначением общего контакта всех элементов системы. Ее подключают к линии минуса питания. Если нет возможно заранее сформировать кабельную структуру, можно использовать прочные кабельные каналы из алюминия.

Схема подключения домофона с электромеханическим замком

Kaк пoдключить видeoдoмoфoн к пoдъeзднoмy дoмoфoнy

Чтобы совместить видеодомофон с подъездным оборудованием, нужны специальные модули сопряжения МСЦ/МСК. Они нужны для согласования системы. Адаптеры подходят под приборы разных фирм и производителей.

Пoдключaeм к цифpoвoмy пoдъeзднoмy дoмoфoнy

Для реализации такой схемы нужно организовать 2-стороннюю аудиосвязь с визитером. Для этого вызывную панель подключают к адаптеру, как и видеомодуль.

Схема подключения выглядит так:

Подключаем к координатному подъездному домофону

МСК-модули требуются для работы с координатными домофонными системами. Специфика подключения и принцип действия напоминают работу предыдущего типа адаптера – МСЦ. Схема подключения представлена ниже:

Домофон Визит: подробная схема подключения

Домофон Сommax: инструкция установки схема подключения

В схеме подключения предусмотрены такие элементы:

1. Контроллер.
2. Электрозамок.
3. Блок питания на 12В.
4. Видеокамеры.

Схема подключения

Подключение

Подключать домофоны Коммакс нужно с учетом следующей маркировки проводов:

1. Синий – общий провод, который измеряет потенциал питания.
2. Красный – отвечает за передачу аудиосигнала.
3. Желтый – обозначает плюсовую шину основного электроснабжения.
4. Белый – нужен для передачи видеоданных.

Для чего нужен БУЗ

БУЗ предназначается для защиты катушки электромеханического замка от перегрузки. Также элемент предотвращает «пригорание» контактов управления реле на вызывном блоке.

Схемы подключения БУЗ и электромеханического замка

Возможные неисправности

В работе домофонных систем, установленных своими руками, возможны такие неполадки:

1. Выход из строя трубки.
2. Повреждение домофона.
3. Поломка кнопок управления.
4. Отсутствие ответа от считывателя.
5. Неисправность контактов.
6. Отсутствие картинки на мониторе, при этом функции аудиодомофона не нарушены.

При обнаружении подобных неполадок, следует обратиться к специалисту за помощью.

Установка домофона в подъезде не является показателем особого статуса или роскоши. Такая система – неотъемлемый атрибут комфорта и безопасности современного помещения. Приборы применяются для удаленного открытия замка на входной двери и идентификации личности визитера. Передовые модели домофонов отличаются расширенным функционалом, максимальной степенью защиты от взлома и удобством эксплуатации.

Конструкция и виды домофона

Перед тем как подключить домофон, нужно ознакомиться с принципиальной схемой его устройства и принципом работы. Основное назначение устройства – ограничение доступа сторонних лиц в подъезд. Приборы получили максимальное распространение в последние 10-15 лет, т.к. раньше для защиты домов использовали кодовые замковые механизмы.

В качестве опции к домофону подсоединяют видеооборудование. Оно позволяет транслировать происходящее на улице с помощью камеры и монитора или компьютера. Видеодомофоны отличаются от моделей с поддержкой звуковой связи максимальной надежностью и возможностью зрительного контроля.

В состав системы входят такие элементы:

1. Абонентское устройство, на котором имеется кнопка принятия вызова и открытия замкового механизма. Прибор монтируют сотрудники фирмы, обслуживающей домофонную систему в вашем доме. Если они не сделали это, вы можете самостоятельно выполнить подключение домофона, придерживаясь правильной последовательности действий и схемы монтажа. При отсутствии навыков или желания заниматься подключением трубки домофона, задачу можно доверить специалисту.
2. Вызывной блок с площадкой для ввода номера квартиры, чтобы запросить разрешение на вход. Также на панели находится считыватель, который позволяет отпереть электромагнитный замок, выполняющий блокировку входной двери.
3. Запорного механизма с источником питания. В настоящее время наиболее распространены электромагнитные замки. До недавнего времени применялись электромеханические модели, которые оснащались задвижными конструкциями. Подобная модификация встречается в постройках старого образца. Для удаленного управления замком требуется постоянное напряжение с параметрами 12 или 24В.
4. Коммутатор. Представляет собой специальный прибор, отвечающий за передачу сигнала от вызывного блока к абонентскому устройству.

С учетом способа обработки сигнала домофоны бывают цифровыми и аналоговыми. Первые подключаются с помощью двухжильного кабеля, по которому производится передача закодированного сигнала. Трубку устанавливают в квартире. Для сохранения соответствия между набираемой комбинацией и трубкой, нужны специальные перемычки – джамперы. Они отвечают за перемыкание нужных контактов в ответном устройстве.

Интересуясь, как подключить домофон в квартире с цифровой схемой, достаточно грамотно разместить между пронумерованными клеммами джамперы. Они должны находиться таким образом, чтобы сумма цифр соответствовала номеру помещения.

Аналоговые системы построены на координатно-матричном принципе работы, напоминая телефонную АТС. В качестве дополнительного компонента используется коммутатор, который обрабатывает и анализирует получаемый сигнал, а затем отправляет его соответствующего абоненту.

Материалы и выбор кабеля

Наиболее часто для подключения трубки домофона с вызывным блоком используют такие модификации проводов:

1. 4-жильный кабель к панели вызова. Он поддерживает корректную работу дисплея и вызывного блока. В состав комбинированного кабеля для видеонаблюдения (КВК) входит коаксиальный провод с сопротивлением 75 Ом и 2 многожильных провода. Эти элементы отвечают за бесперебойную передачу видео- и аудиосигнала, а также за энергоснабжение всех составных частей домофонной системы.
2. Провод подачи питания на монитор. В его качестве используется ШВВП кабель сечением 2х0,75, либо ПВС.
3. Для цифровых домофонов применяются кабели типа «витая пара». Экранированные модификации сохраняют стабильность связи на расстоянии до 100 м.
4. 2-жильные ШВВП для соединения вызывной панели с запорным устройством.

Чтобы упростить выбор проводов для последующего подключения домофонной трубки, необходимо заранее уточнить модель оборудования и проанализировать рекомендации по монтажу. При выборе кабеля учитывается материал изготовления жилы и изоляционного слоя. Согласно требованиям безопасности, в токопроводящих линиях применяют медную проволоку. Изделия из стали, обработанной тонким медным слоем, считаются опасными. Они подвергаются коррозийным процессам и могут выйти из строя.

Монтаж кабеля для видеодомофона

Алгоритм действий по установке домофона в подъезде с функциями видеонаблюдения выглядит следующим образом:

1. Для начала определяется место под монтаж вызывного блока. По умолчанию его устанавливают со стороны замка, а не петель калитки. При этом не рекомендуется устанавливать систему на металлические конструкции, которые оказываются под воздействием блуждающих токов. При монтаже системы на территории частного дома, потребуется прокопать траншею под прокладку кабелей, глубиной до 70 см. Сам провод должен находиться в ПНД трубе. Проход в основании постройки и стенах делается с помощью защитной гильзы.
2. При параллельной схеме подключения домофонов расстояние между каждой кабельной линией составляет от 100 мм. Также посредством защитной гильзы кабель выводят в колоне забора на наружную сторону.

Подключение монитора домофона

Если вы планируете установить видеодомофон с системой видеонаблюдения, нужно грамотно подсоединить монитор, чтобы передача видеосигнала осуществлялась без сбоев. На этапе монтажа с конца провода нужно снять слой изоляции, а жилы обозначить таким путем:

1. Аудиокабель – маркировка «А».
2. Кабель для передачи видеосигнала – «V».
3. Питание вызывного блока – «B+».
4. Земля или минус – «GND».

Идентичную маркировку нужно соблюдать при подключении кабелей на обратной стороне возле видеодомофона. Для обеспечения надежности контактного соединения жилы спрессовывают наконечниками.

Затем следует проложить дополнительный отрезок кабеля – от вызывного блока к электромагнитному или электромеханическому замку. По стене ограждения возле частного дома проводку можно защитить пластиковой трубой, а на калитке выполнить плавный переход.

Схема подключения вызывной панели

Отправляемся на улицу, где планируется монтаж вызывного устройства. Чтобы самому подключить видеоустройство к подъездному домофону, следует закрепить на колонне в месте выхода кабеля кронштейн для крепежа и приступить к подсоединению проводов.

Нередко в комплекте с кронштейном продается специальный уголок, с помощью которого панелька будет установлена под углом в 30 градусов для удобной визуализации происходящего на улице.

Схема подсоединения кабелей вызывного блока находится на обратной части корпуса. Оттуда направляются жилы кабеля. Четыре элемента обеспечивают связь с домофоном, а два отвечают за управление замком. Все жилы подключаются друг с другом согласно расцветке и схеме, которая указана на обратной стороне блока:

Если планируется использование кабеля КВК или другого видеокабеля, нужно оценить такую схему:

Старайтесь не допускать скруток с последующим применением изоленты.

Установка домофона в квартиру

У многих собственников квартир появляется вопрос, как подключить трубку домофона самостоятельно. Он возникает в следующих случаях:

1. При установке оборудования своими руками.
2. При настройке новой трубки из-за повреждения предыдущего абонентского устройства.

Если замена неизбежна, нужно предварительно купить новый, полностью исправный прибор. Важно убедиться, что он соответствует установленной системе. Рекомендуется покупать комплектующее у официальных поставщиков, которые готовы предоставить гарантию на товар и долговечность его работы. Прибор должен соответствовать всем запросам качества, т.к. от этого зависит его бесперебойная и надежная работа.

Конструкция абонентского устройства

Переговорное устройство в классическом исполнении имеет две составные части:

1. Телефонная трубка, установленная в квартире.
2. Панель вызова, которую принято крепить на стену у входной двери.

Трубку можно повесить в любом удобном месте, предварительно проложив провод по квартире. Внутри устройства находится микрофон, динамик и плата с дискретными деталями. На панели предусмотрен рычаг снятия трубки и кнопка открывания двери. Кнопку электронного замка устанавливают и на настенной панели. В прогрессивных моделях рычаг заменили герконом, а на самой трубке предусмотрели магнит. Провода подключают строго с соблюдением полярности. На обратной стороне панели находятся винты с обозначением «+» и «-». Они необходимы для подсоединения 2-проводной линии.

Монтаж трубок для цифровых домофонов

Домофонные системы с цифровой схемой востребованы в многоэтажных сооружениях. Процесс монтажа и настройки трубки в таком оборудовании имеет некоторые нюансы: схему домофона предусматривает наличие 2-жильного провода, который будет обеспечивать бесперебойную передачу сигнала. На данном этапе важно соблюдать полярность.

В каждой трубке установлена микросхема, которую можно запрограммировать с помощью джамперов или перемычек под соответствующий номер квартиры. Для уточнения номера нужно осторожно разобрать абонентское устройство и ознакомиться со схемой. Возле перемычки находится цифровая панель, на которой числа указаны в порядке возрастания.

По умолчанию, код квартиры состоит из чисел, которые относятся к замкнутым перемычкам.

Moнтaж тpyбки нa дoмoфoн кoopдинaтнo-мaтpичнoгo типa

Самостоятельно установить трубку координатно-матричного домофона достаточно просто. Работа такого оборудования сводится к передаче сигнала на коммутационный блок, который анализирует его с помощью специальных ключей и передает на трубку. Чтобы установить трубку, нужно грамотно проложить провода, учитывая, что один кабель разделен на множество проводников, которые соответствуют каждой квартире. Допустимое число ключей десятков не превышает 7 с учетом нуля. Поэтому допустимое количество абонентов достигает 80+.

Для монтажа трубки нужно найти соответствующую шину десятков и единиц С. Справиться с десятками несложно – они находятся на щитке требуемого этажа. Остается найти подходящий провод, соответствующий номеру вашей квартиры.

Для правильного выбора шины единиц потребуется подняться на этаж с квартирой, и опять найти кабель на щитке. К десяточной шине подсоединяется плюсовой провод, а к шине единиц – минусовой.

Установка и подключение домофона с электромагнитным замком

Интересуясь, как установить домофон с электромагнитным запорным устройством, нужно учитывать схему их монтажа. Сегодня встречаются такие варианты:

1. Установка в вырез с накладками прочных элементов корпуса на створки.
2. Монтаж во внутреннюю полость двери с выводом магнитной площадки заподлицо с поверхностью.

В первом случае не нужно обладать особыми столярными навыками, но если нужно установить домофон на металлическую дверь, возможны сложности. Второй способ более точный, однако для его реализации нужны профессиональные навыки.

Установка вызывной панели

Где установить вызывной блок – зависит от индивидуальных предпочтений собственника жилья. При этом важно учитывать элементарные правила и здравый смысл: высота установки домофона должна соответствовать росту среднестатистического пользователя. Для подключения нужно предварительно проложить провода, придерживаясь инструкции по подключению.

Типовые цветовые маркировки выглядят следующим образом:

1. Красный кабель или клемма нужны для внутреннего зуммера.
2. Коричневый отвечает за управление замком.
3. Красный нужен для плюсового кабеля питания.
4. Зеленый отвечает за передачу внутреннего светового сигнала.
5. Кабель желтого цвета соединяется с клавшей ручной деблокировки.
6. Оранжевый подведен к датчику закрытия дверного полотна.
7. Белый соединен с контактным компонентом ключа.

Черная маркировка является единым обозначением общего контакта всех элементов системы. Ее подключают к линии минуса питания. Если нет возможно заранее сформировать кабельную структуру, можно использовать прочные кабельные каналы из алюминия.

Схема подключения домофона с электромеханическим замком

Kaк пoдключить видeoдoмoфoн к пoдъeзднoмy дoмoфoнy

Чтобы совместить видеодомофон с подъездным оборудованием, нужны специальные модули сопряжения МСЦ/МСК. Они нужны для согласования системы. Адаптеры подходят под приборы разных фирм и производителей.

Пoдключaeм к цифpoвoмy пoдъeзднoмy дoмoфoнy

Для реализации такой схемы нужно организовать 2-стороннюю аудиосвязь с визитером. Для этого вызывную панель подключают к адаптеру, как и видеомодуль.

Схема подключения выглядит так:

Подключаем к координатному подъездному домофону

МСК-модули требуются для работы с координатными домофонными системами. Специфика подключения и принцип действия напоминают работу предыдущего типа адаптера – МСЦ. Схема подключения представлена ниже:

Домофон Визит: подробная схема подключения

Домофон Сommax: инструкция установки схема подключения

В схеме подключения предусмотрены такие элементы:

1. Контроллер.
2. Электрозамок.
3. Блок питания на 12В.
4. Видеокамеры.

Схема подключения

Подключение

Подключать домофоны Коммакс нужно с учетом следующей маркировки проводов:

1. Синий – общий провод, который измеряет потенциал питания.
2. Красный – отвечает за передачу аудиосигнала.
3. Желтый – обозначает плюсовую шину основного электроснабжения.
4. Белый – нужен для передачи видеоданных.

Для чего нужен БУЗ

БУЗ предназначается для защиты катушки электромеханического замка от перегрузки. Также элемент предотвращает «пригорание» контактов управления реле на вызывном блоке.

Схемы подключения БУЗ и электромеханического замка

Возможные неисправности

В работе домофонных систем, установленных своими руками, возможны такие неполадки:

1. Выход из строя трубки.
2. Повреждение домофона.
3. Поломка кнопок управления.
4. Отсутствие ответа от считывателя.
5. Неисправность контактов.
6. Отсутствие картинки на мониторе, при этом функции аудиодомофона не нарушены.

При обнаружении подобных неполадок, следует обратиться к специалисту за помощью.

Настройка Intercom Messenger (основы)

Настроить Intercom Messenger легко, чтобы он чувствовал себя как дома на вашем продукте или на сайте. Вы можете помочь своим клиентам выполнять задачи быстро с помощью интуитивно понятных приложений и персонализированного домашнего мессенджера.

Вот 6 простых шагов для успешной настройки вашего мессенджера:

Настройки вашего мессенджера

Все необходимое для настройки мессенджера вы найдете в настройках мессенджера в левом меню.

Когда вы начнете настраивать Messenger, вы увидите предварительный просмотр ваших изменений в правой части экрана.

Это не то, что вы ищете?

Дополнительные технические параметры для настройки Messenger вы найдете здесь.

Шаг 1. Установите приветственное сообщение

Приветствуйте пользователей и посетителей

Легко представить свою команду в личной, дружеской форме:

Во-первых, выберите, как вы хотите приветствовать своих клиентов. Мы автоматически добавили переменную «имя», чтобы вы могли автоматически приветствовать вошедших в систему пользователей по их имени.

Примечание. По умолчанию выйдя из системы посетители будут приветствовать «Привет».

Вы можете изменить свое приветствие, чтобы лучше обслуживать клиентов. И вы можете дополнительно персонализировать свое приветствие, добавив переменные, например название компании.

Добавить команду: введение

Затем напишите вступление для своей команды — просто представьте свою команду и расскажите своим клиентам, как вы можете им помочь. Сделайте вступление теплым, дружелюбным и по делу.

Вы можете писать вступления для команд на нескольких языках.См. Раздел ниже, чтобы узнать, как добавить дополнительные языки.

Установите язык по умолчанию

Просто выберите язык по умолчанию, на котором вы хотите отображать интерфейс Messenger. Есть 38 языков на выбор:

Важно:

Вы также можете выбрать другие языки, чтобы разрешить. Например, если вашим языком по умолчанию является английский, вы можете разрешить Messenger отображаться на французском языке для ваших французских пользователей, на немецком языке для ваших немецких пользователей и так далее.

Шаг 2. Скажите, когда вы будете доступны

Установите часы работы

Часы работы определяют ожидания ваших клиентов, когда вы вернетесь в офис и будете готовы ответить.Когда клиент откроет Messenger в нерабочее время, он увидит, когда ваша команда вернется в онлайн.

По умолчанию ваш рабочий день установлен на будние дни с 9:00 до 17:00. Вы можете изменить свое рабочее время — просто выберите дни и часы, когда вы находитесь в офисе.

Примечание. Часы работы вашего офиса рассчитываются на основе местного часового пояса вашего приложения.

Установите ожидаемое время ответа

Когда вы будете довольны своим рабочим временем, установите ожидаемое время ответа.Это определяет ожидания ваших клиентов относительно того, когда им следует ожидать ответа от вашей команды. Вы можете сделать это:

• , выбрав «Время автоматического ответа». Это учитывает среднее время первого ответа вашей команды за последние 7 дней.

• Или задав время ответа вручную — просто выберите «обычно ответы в течение нескольких минут», «несколько часов» или «в течение дня» в качестве времени ответа.

Важно: Мы используем ваше рабочее время, чтобы рассчитать время вашего автоматического ответа.

Шаг 3. Добавьте домашние приложения Messenger

Messenger наиболее эффективен, когда вы настраиваете свой домашний экран с помощью мощных приложений, позволяя пользователям и посетителям легко получить то, что им нужно, без необходимости начинать разговор.

Вы можете выбрать именно то, что будет отображаться как для посетителей, так и для пользователей.

Выберите приложения для посетителей, не вышедших из системы

Чтобы добавить приложения для посетителей, просто выберите «Добавить приложения в ваш мессенджер», затем нажмите «Добавить приложение». На вкладке «Посетители»:

Отсюда вы можете выбрать приложения, которые помогут вам привлечь новых посетителей и превратить их в потенциальных клиентов или клиентов.Вы можете выбирать из растущей библиотеки приложений, в том числе: Подписка на Монитор кампании, Витрина контента и Демоверсия.

Выберите приложения для авторизованных пользователей

Чтобы добавить приложения для пользователей, просто перейдите на вкладку «Пользователи»:

Отсюда вы можете выбрать приложения, которые помогут вашим пользователям самообслуживать и показать им, как добиться успеха с вашим продукт. Вы можете выбирать из растущей библиотеки приложений, включая Google Meet, Shopify, Statuspage и Stripe Subscriptions.

Важно:

Шаг 4. Стиль вашего Messenger

Вы можете легко настроить стиль Messenger в соответствии с вашим брендом.Вы можете добавить свой собственный логотип, выбрать цвет фона, цвет действия и изменить обои.

Совет для профессионалов: Мы рекомендуем выбирать цвет фона, который контрастирует с фоном вашего сайта, чтобы ваши клиенты могли ясно видеть, как связаться с вами и предпринять действия.

Выбранные вами цвета повлияют на ряд элементов, например:

Отображение интерком-ссылки

По умолчанию мы отображаем тонкую ссылку «Мы работаем по интеркому» в нижней части вашего мессенджера.Вы можете отключить это с некоторыми тарифными планами внутренней связи. Смотрите наши планы и цены здесь.

Настройте параметры звука для входящих сообщений

Вы также можете включить или выключить звук для входящих сообщений, переключив переключатель.

Поддержка нескольких брендов

Если вам нужно поддерживать несколько брендов или компаний из одного почтового ящика, вы можете добавить дополнительные стили бренда в свой Messenger, чтобы он идеально подходил для каждого из ваших различных доменов. В этой статье объясняется, как настроить несколько стилей бренда в Messenger.

Выберите настраиваемый значок для средства запуска

Для единообразного взаимодействия с брендом вы можете загрузить настраиваемый значок, который будет отображаться в средстве запуска Messenger вместо значка чата внутренней связи:

Важно:

• Ваш значок должен быть меньше 50 КБ.

• Оптимальный размер изображения — 72 x 72 пикселя.

• PNG или GIF с прозрачным фоном работают лучше всего. При использовании изображения с цветным фоном установите соответствующий цвет действия в настройках Messenger.👌

Примечание: Эта опция доступна только в определенных тарифных планах внутренней связи. Смотрите наши планы и цены здесь. На других планах вы можете создать свой собственный лаунчер с помощью Intercom JavaScript API.

Шаг 5. Укажите, когда клиенты могут использовать Messenger

Включить или отключить новые разговоры

Если вы не можете справиться с объемом получаемых новых разговоров, вы можете отключить входящие разговоры. Когда это отключено, люди не будут видеть кнопку «новый разговор» в мессенджере.

Примечание : Вы можете получить доступ к этому параметру, только если у вас есть сообщения внутренней связи.

Выберите, кто может видеть программу запуска Messenger

Легко контролировать, кто видит средство запуска программы обмена сообщениями на вашем веб-сайте / продукте. Вы можете показывать Messenger пользователям, посетителям или обоим.

Вы также можете выбрать отображение Messenger для посетителей или пользователей, которые соответствуют определенным данным. Например, вы можете настроить его показ только посетителям на странице с ценами и пользователям определенного размера компании.Подробнее читайте здесь.

Шаг 6 — Обеспечьте безопасность вашего Messenger

Составьте список доверенных доменов

Вы должны создать список доверенных доменов, на которых можно увидеть Intercom Messenger. После настройки Intercom Messenger будет отображаться только в этих доменах (он не будет отображаться в непредусмотренных местах).

Принудительная проверка личности

Проверка личности не позволяет третьим сторонам выдавать себя за ваших вошедших в систему пользователей и видеть их разговоры.Мы настоятельно рекомендуем вам включить проверку личности для пользователей Интернета, iOS и Android.

Что дальше?

Ознакомьтесь с нашим техническим руководством по настройке Messenger. Вы узнаете, как создать собственный лаунчер, разместить его на своем сайте и многое другое.

Правила отправки электронной почты Intercom | Справочный центр

Никто не любит спам. Мы хотим, чтобы платформа Intercom помогала вам наладить ценные личные взаимодействия между вами и вашими клиентами. Борьба со спамом — это часть нашей миссии, направленной на то, чтобы сделать Интернет-бизнес личным.

Обратите внимание: Если ваша практика отправки не соответствует этим правилам, мы можем приостановить вашу возможность отправлять электронную почту на время расследования нашей командой.

Эти правила написаны для защиты репутации отправителя электронной почты как вашей, так и внутренней связи. Прежде чем вы сможете отправить свое первое сообщение, вам необходимо подтвердить, что вы согласны соблюдать эти правила.

Наши правила

• 👌 Получите разрешение : Отправка нежелательной электронной почты является нарушением во многих странах.Всегда спрашивайте своих пользователей, хотят ли они получать от вас маркетинговые письма. Мы можем запросить подтверждение того, что у вас есть подтверждение от ваших пользователей, что они согласились.

• 📩 Сообщение действительных пользователей : Интерком не допускает использование купленных, арендованных, извлеченных или заимствованных списков. Вы должны отправлять сообщения только своим пользователям, проверяя действительность адресов электронной почты, на которые вы отправляете. Мы можем спросить, как вы получили свой список.

• 📝 Только отличный контент : Не отправляйте ничего оскорбительного, тревожного или незаконного, включая схемы «быстрого обогащения» или финансовые пирамиды, используя платформу Intercom.

• 👍 Будьте аутентичны : не вводите получателя в заблуждение, думая, что он слышит от хорошего друга или очень щедрого, давно потерянного родственника со счетами в швейцарских банках.

• 🕵️‍♀️ Будьте прозрачны : Включите простой в использовании параметр отказа от подписки и физический адрес вашей компании во все сообщения, даже те, которые используют ваши собственные шаблоны.

Производительность сообщений 📈

Плохая практика отправки — плохая новость не только для Intercom, но и для вашего бизнеса.Высокий показатель отказов означает, что ваши сообщения не доходят до места назначения. Большое количество жалоб означает, что люди, получающие сообщения, недовольны этим.

Если вы превысите наши разумные внутренние пороговые значения, мы будем иметь право приостановить вашу возможность отправлять электронную почту, пока наша группа доставки расследует это.

Если мы не увидим улучшения в течение разумного, определенного периода, который мы установили, мы можем полностью лишить вас доступа к платформе Intercom.

Если мы считаем, что вы злоупотребляете нашими продуктами или услугами, мы оставляем за собой право полностью закрыть доступ к нашим продуктам и услугам.

Юридический бит 📖

Эти правила находятся рядом с нашими Условиями обслуживания и Политикой конфиденциальности и дополняют их. Как клиент Intercom вы соглашаетесь с тем, что будете придерживаться этих правил и что они могут периодически изменяться.

В соответствии с применимыми законами о данных, конфиденциальности и маркетинге по электронной почте у вас должно быть разрешение получателя, чтобы связаться с ним по электронной почте. Если вы этого не сделаете, это письмо может быть сочтено спамом. Вы должны убедиться, что ваша электронная почта соответствует этим законам.

Вы должны убедиться, что выполняете все свои юридические обязательства. Не используйте продукты Intercom с данными, на обработку которых у вас нет разрешения.

Вы будете полностью освобождать Intercom от любых убытков, которые мы понесем в результате обработки любых персональных данных в связи с использованием вами службы электронной почты Intercom, что нарушает любые применимые законы или заставляет нас нарушать любые такие законы.

Убедитесь, что вы прочитали и поняли эти документы.Если мы почувствуем, что вы злоупотребляете нашими продуктами или услугами, мы оставляем за собой право полностью закрыть доступ к нашим продуктам и услугам.

Мы знаем, что иногда что-то может пойти не так, и могут быть сделаны ошибки. Если в какой-либо момент вы обеспокоены тем, что эти правила могли быть нарушены, пожалуйста, сообщите нам, как только вам станет известно, по адресу [email protected].

Спасибо, что дочитали до этого места — мы надеемся, что Intercom поможет вам наладить значимые, личные связи с вашими клиентами.

Создано для вас: мощные обновления для серий, баннеров, бота разрешения и многого другого, чтобы помочь вам оставаться личным в масштабе

Многое произошло за последние 12 месяцев. В мире произошли экспоненциальные изменения, и он начал двигаться по пути к «новой норме», а способы, которыми компании поддерживают и привлекают своих клиентов, быстро эволюционировали.

Здесь, в Intercom, мы удвоили усилия по созданию и доставке функций в рамках наших решений для поддержки разговоров и взаимодействия, которые коренным образом изменили бы то, как наши клиенты общаются друг с другом.Поскольку в начале прошлого года компании были вынуждены быстро перейти на удаленную работу, эти функции оказались критически важными, помогая командам оставаться согласованными, сохраняя при этом беспроблемный личный опыт, которого ожидали их клиенты.

По прошествии года мы продолжали развивать эти функции, выпуская мощные обновления, чтобы заставить их работать на вас больше — на основе ваших отзывов. Наши последние обновления для серий, баннеров, статей и Resolution Bot, и это лишь некоторые из них, дают вам возможность оптимизировать рабочие процессы обмена сообщениями, улучшить совместную работу команды и, что наиболее важно, улучшить взаимодействие с клиентами для удовлетворения растущих потребностей ваших клиентов.

Хотите увидеть эти функции в действии? Ознакомьтесь с нашим последним веб-семинаром «Создано для вас».

Эффективное масштабирование обмена сообщениями с новыми дополнениями к Series

В прошлом году мы выпустили наш конструктор визуальных кампаний Series, чтобы дать вам возможность разрабатывать наиболее эффективные кампании с многоканальным обменом сообщениями. С момента его запуска мы неустанно работали за кулисами, чтобы сделать продукт еще более мощным, выпуская несколько новых функций, которые делают серию гораздо более эффективной, помогая вам связаться с вашими клиентами в нужном месте в нужное время — и с правильное сообщение.

Разделить потоки тестовых сообщений для поиска оптимального пути

Может быть сложно определить, какие сообщения отправлять и когда. Чтобы помочь вам определить, что больше всего нравится вашим клиентам, мы добавили в серию сплит-тестирование, чтобы вы могли тестировать до пяти различных типов сообщений, их содержание, призывы к действию, время и многое другое. Когда вы накопите достаточно данных для определения наиболее эффективного пути, вы можете выбрать вариант-победитель и направить всех новых пользователей, которые входят в этот поток последовательностей, следовать по этому пути.

Совместная работа с удобными аннотациями

При одновременном запуске такого количества кампаний может быть сложно отслеживать все, что происходит. Мы добавили аннотации к сериям, чтобы вы могли оставлять заметки для себя или сотрудничать с товарищами по команде прямо в конструкторе кампании, чтобы все были на одной странице.

Достигайте новых целей с новыми возможностями по постановке целей

До сих пор цели в серии основывались на индивидуальных данных в Intercom, что позволяло вам видеть, как каждый из ваших клиентов предпринимает действия по вашим сообщениям.Мы добавили в серию новые возможности по постановке целей, так что теперь вы можете ставить цели на основе данных компании, что дает вам более широкое представление о том, как ваша серия работает на уровне компании.

Оптимизация рабочих процессов с помощью управления тегами

Серийные теги

помогают определить, на каком этапе пути пользователя находятся клиенты и какие действия они предприняли или не предприняли до этого момента. Чтобы обеспечить бесперебойную работу ваших сообщений, важно управлять этими тегами, поэтому мы сделали возможным удаление тех, которые вам больше не нужны.Используйте это для оптимизации рабочих процессов, автоматизации последующей отправки сообщений и многого другого.

Предложите клиентам новые улучшенные баннеры

Мы запустили нашу функцию баннеров всего несколько месяцев назад, но мы уже слышим, что это один из ваших любимых способов привлечь внимание клиентов значимым, но тонким способом. С тех пор мы выпустили несколько дополнительных обновлений, чтобы дать вам больше контроля над тем, как люди видят ваши баннеры и взаимодействуют с ними.Мы также интегрировали их с другими нашими типами сообщений, чтобы вы могли беспрепятственно взаимодействовать с клиентами, куда бы вас ни завела беседа.

Сделайте баннеры недопустимыми, чтобы оставаться в центре внимания клиентов

Если вы ищете клиентов, которые предпримут определенные действия в соответствии с сообщением, важно, чтобы оно выделялось из общей массы. Чтобы ваши клиенты не пропустили ни одного сообщения, мы ввели новые запрещенные баннеры. Вы также можете выбрать, следует ли закрывать баннер при выполнении действия или он должен сохраняться независимо от того, выполняет ли клиент это действие или нет.

Покажите покупателям свой продукт прямо с баннера

Привлечение клиентов к персонализированному обзору вашего продукта или новой функции — верный способ повысить вовлеченность, уменьшить путаницу и создать отличное впечатление от продукта. Но иногда клиенты хотят исследовать в своем собственном темпе. Чтобы помочь вам дать вашим клиентам лучшее из обоих миров, мы интегрировали баннеры и обзоры продуктов, поэтому теперь вы можете запускать тур прямо с баннера, давая возможность вашим клиентам показываться в удобное для них время.Объявите о новых функциях, а затем пригласите клиентов на экскурсию или поприветствуйте новых клиентов и покажите им свой продукт.

Расширьте возможности своей разговорной поддержки с помощью Resolution Bot

Мы добавили новые функции в Resolution Bot, чтобы обеспечить вам еще большую поддержку. Настройте Resolution Bot, чтобы он отвечал на несколько вопросов в новом режиме цикла, и пусть он представится клиентам с помощью Bot Intro. Он также может автоматически закрывать неактивные разговоры, чтобы они не доходили до вашей команды, чтобы они могли сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего.

Поддерживайте общение с нашим новым ботом для зацикливания

Режим зацикливания в Resolution Bot — ваш ключ к разрешению большего количества разговоров с клиентами. До сих пор Resolution Bot был настроен для ответа на один вопрос в разговоре, но теперь он будет пытаться отвечать на несколько вопросов в рамках одного разговора, чтобы снизить объем входящего разговора и обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Пусть Resolution Bot представит себя с Bot Intro

Resolution Bot — это мощный инструмент для масштабной поддержки, но важно, чтобы ваши клиенты знали, что они не разговаривают с людьми.С помощью Bot Intro вы теперь можете дать клиентам больше ясности в том, что они разговаривают с ботом при включенном цикле, чтобы они могли задавать более четкие вопросы и повысить скорость решения вашей команды.

Там, где нет ответа, есть статья

В случае, если Resolution Bot не может ответить на запрос клиента, теперь он может быть настроен на автоматическое отображение соответствующих статей, чтобы помочь ответить на их вопросы.

Предотвратите перенаправление неактивных разговоров в вашу команду с помощью автоматического закрытия

Постоянная передача неактивных разговоров вашей команде может занять много времени.Когда в Resolution Bot включен режим зацикливания, у вас теперь есть возможность автоматически закрывать разговоры, которые были неактивны более трех минут. По умолчанию разговор будет перенаправлен на члена команды, но вы можете изменить это в настройках вашего оператора.

Фильтр Разрешение Бот отчетов по настройкам режима

С нашими новыми фильтрами отчетов в Resolution Bot вы можете разбить показатели производительности для Resolution Bot в зависимости от настроек его режима — хотите ли вы видеть результаты для простого цикла, однократного или и того, и другого.

Предоставьте клиентам возможность самообслуживания с помощью режима только для ботов в Resolution Bot

Теперь вы можете разрешить клиентам выбирать путь самообслуживания в режиме «Только бот» в Resolution Bot. Если выбран вариант, Resolution Bot отправит клиентам ссылку по вашему выбору и закроет разговор.

Повысьте эффективность поддержки с помощью обновлений папки «Входящие» и статей

Мы внесли важные обновления в функции поддержки через разговор, чтобы упростить поддержку ваших клиентов.Наши новые возможности «Статьи» обеспечивают более простой и понятный способ создания документации Справочного центра, а более детализированные разрешения для почтовых ящиков дают вам больший контроль над тем, кто имеет доступ к каким почтовым ящикам.

Упростите поиск информации для клиентов с помощью новых инструментов форматирования контента

Теперь вы можете добавлять якорные ссылки, таблицы, замещающий текст и разделители текста в документы справочного центра, чтобы клиентам было еще проще находить нужную информацию.

• Якорные ссылки: Добавьте ссылки на несколько разделов статей в Справочном центре, чтобы направлять клиентов к конкретным фрагментам информации.
• Таблицы: Избегайте огромных стен текста, форматируя свои статьи таблицами, чтобы разбить более сложную информацию.
• Альтернативный текст: Добавляйте замещающий текст к изображениям в статьях, чтобы программы чтения с экрана имели больший доступ к справочной информации. Это изменение сделает ваш контент совместимым с WCAG.
• Разделители: Разделите разные разделы ваших статей, вставив горизонтальный разделитель.

Обеспечьте безопасность конфиденциальной информации с помощью новых разрешений для папки «Входящие»

С нашими новыми разрешениями для папки «Входящие» вы можете держать конфиденциальную информацию под замком, ограничивая, к каким беседам товарищ по команде может получить доступ в папке «Входящие» группы.Вы можете ограничить доступ к подмножеству товарищей по команде, целым командам, или вы можете установить это разрешение массово, используя настраиваемые роли.

Защитите время своей команды с помощью возможности предотвратить ответы на определенные сообщения

Мы представили несколько новых функций обмена сообщениями, чтобы вы могли лучше контролировать свои разговоры. Теперь вы можете запретить клиентам отвечать на определенные типы сообщений, чтобы ваша команда не была перегружена объемом входящих сообщений, экономя их время и позволяя им сосредоточиться на деликатных и сложных вопросах.

Создайте полностью автоматизированный интерфейс, отключив редактор сообщений

При разработке пользовательского пути бота теперь у вас есть возможность отключить составитель сообщений после завершения беседы и создать полностью автоматизированный интерфейс, не позволяя клиентам отвечать.

Настроить или запретить ответы на сообщения

С нашими новыми сообщениями без ответа вы можете выбрать, можно ли отвечать на ваши сообщения с помощью текста или смайликов — или вообще запретить ответы.

Создавайте удобные мобильные приложения с новыми дополнениями к мобильным каруселям, статьям и универсальным ссылкам

Наши последние улучшения для мобильных устройств позволяют вам запускать сообщения и статьи в зависимости от поведения пользователей, избавляют вас от необходимости обновлять push-сертификаты iOS на ежегодной основе и удерживать клиентов в вашем приложении с помощью универсальных ссылок.

Запускайте мобильные карусели и статьи с помощью кнопок — прямо в приложении

Теперь вы можете запускать мобильные карусели или статьи прямо из контента в своем мобильном приложении.Установите кнопки, чтобы открывать статью или карусель, или чтобы они срабатывали в зависимости от конкретных действий клиента. Вот некоторые примеры:

• Запуск статьи или мобильной карусели в случае неудачного платежа.
• Отображение статьи на экране ваших заказов, в которой описываются правила доставки и возврата.
• Включая список руководств, открывающих отдельные карусели.

Новые изменения сертификатов мобильных push-уведомлений

Не забывать обновлять push-сертификаты iOS каждый год может быть непросто.К счастью, теперь вы можете перейти на использование сертификата .p8, срок действия которого не истекает каждые 12 месяцев. После того, как вы переключитесь, больше не нужно беспокоиться об обновлении.

Удерживайте клиентов на желаемой платформе с помощью недавно поддерживаемых универсальных ссылок iOS

Intercom теперь поддерживает универсальные ссылки в приложениях iOS, что позволяет отправлять пользователей в приложение iOS или на веб-страницу, в зависимости от контекста клиента. Например, если они нажмут универсальную ссылку на своем мобильном устройстве, оно может открыть мобильное приложение, но если они щелкнут ее на своем рабочем столе, оно может открыть веб-страницу.Начиная с версии 9.3.0, iOS SDK может обрабатывать универсальные ссылки, которые вы используете в статьях, беседах, внутренних сообщениях продукта (например, мобильные карусели и сообщения), а также push-уведомления. Это удерживает клиентов в вашем приложении и позволяет направлять их на нужный экран.

Более сложные отчеты с Intercom API

И последнее, но не менее важное: мы добавили новые функции в наш API, чтобы предоставить вам более сложные отчеты и возможности рабочего процесса. С API версии 2.3, теперь вы можете получить доступ к данным разговоров во внешних инструментах аналитики или использовать их с платформами автоматизации для создания большего количества настраиваемых рабочих процессов. В рамках этих обновлений теперь вы можете:

• Просмотр атрибутов данных разговора
• Обновить атрибут данных беседы
• Список всех атрибутов данных, связанных с разговорами

Имея большие планы на год вперед, мы сосредоточены на продолжении создания продуктов и функций, которые помогут вам создавать отличные впечатления на протяжении всего жизненного цикла клиентов, основываясь непосредственно на ваших отзывах.Если вам интересно узнать, чем делятся другие клиенты Intercom, или вы хотите обсудить с нами отзывы, которые у вас есть, мы будем рады услышать от вас на Interconnected — форуме нашего сообщества клиентов. Приходите поздороваться

Сконфигурируйте ваш Messenger для поддержки нескольких стилей бренда

С помощью Intercom вы можете поддерживать несколько брендов или компаний из одного почтового ящика, в то же время гарантируя, что Messenger идеально подходит для каждого из ваших различных доменов.В этой статье объясняется, как настроить несколько стилей бренда в Messenger.

Поддержка нескольких брендов доступна только в определенных тарифных планах внутренней связи. Смотрите наши планы и цены здесь.

Добавить дополнительные бренды

По умолчанию Intercom Messenger имеет одну группу настроек стиля для одного бренда, которую вы можете настроить в настройках вашего Messenger в разделе «Стиль вашего Messenger»:

Примечание: Торговая марка для бренд по умолчанию — это имя вашего рабочего пространства, которое вы можете изменить в «Настройки»> «Общие настройки»> «Имя вашего рабочего пространства».

Чтобы добавить дополнительный бренд, откройте этот раздел и нажмите «Настроить дополнительный стиль бренда»:

В открывшемся окне укажите название бренда и домен или субдомен, где вы хотите его использовать:

Совет: Чтобы использовать этот фирменный стиль более чем в одном домене, нажмите «+ Добавить домен»:

В этом примере наш вторичный бренд называется « WebExamply », и мы хотим, чтобы он загружался на субдомен « web. .exampleapp.io ‘.

Важно: Когда Messenger загружен на любой другой домен (не указанный в дополнительном фирменном стиле), будет применяться фирменный стиль по умолчанию.

Некоторые ограничения, о которых следует помнить:

• Ваши дополнительные бренды должны иметь уникальные названия.

• Каждый домен бренда может быть связан только с одним брендом.

• В вашем рабочем пространстве может быть до 100 брендов.

• Каждый бренд может использоваться максимум на 25 доменах.

• В Справочном центре невозможно указать несколько брендов.

• Несколько брендов не поддерживаются на мобильных устройствах.

Редактирование дополнительных брендов

Чтобы изменить имя или домены, используемые для ваших дополнительных брендов, просто выберите его в раскрывающемся списке и нажмите «Изменить название бренда или домены»:

Настройте дополнительные стили бренда

После настройки вашего дополнительные торговые марки и домены, легко настроить Messenger для каждого бренда. Просто выберите бренд из раскрывающегося списка (показано выше) и следуйте инструкциям в этой статье для каждого из них.

Для каждого бренда вы можете выбрать:

Как он выглядит в Messenger и Inbox?

Когда Messenger загружается на любой из ваших доменов, он будет отображаться с соответствующим брендом и позицией Messenger:

Примечание: Введение вашей команды, приветствие и другие настройки Messenger будут одинаковыми для всех ваших доменов.

Когда покупатель начинает разговор в мессенджере, вы можете легко увидеть, какой бренд вы представляете, в беседе в почтовом ящике:

Это означает, что вы можете предложить согласованное взаимодействие с брендом для всех своих клиентов.🎉

Что дальше?

Настройте свой дом в Messenger с помощью приложений. — С помощью URL-таргетинга вы также можете включать уникальные приложения для разных брендов. 😉

Классическая схема домофона

Вместе с дверными звонками почти в каждом здании, состоящем более чем из одного этажа, встроена домофонная система. В настоящее время рынок предлагает современные цифровые системы внутренней связи, в которых электроника занимает значительную часть. Каждая компания предлагает свою продукцию и соответственно предоставляет схемы и схемы установки.

Ключевыми элементами, из которых построена классическая переговорная установка, являются угольный микрофон (М), электродинамический динамик (Т) и блок питания. Это одна из первых созданных схем, которая больше служит для объяснения принципа конструкции домофона, но при этом полностью работоспособна.

При воздействии звукового давления (речи) на диафрагму угольного микрофона (1) она начинает вибрировать. Синхронно с этими колебаниями изменяется сила зажима углеродистых зерен (2), тем самым изменяя электрическое сопротивление между электродами (3). ) и (4).При подаче постоянного напряжения U0 (в случае 8В) ток через микрофон также меняется. Если микрофон встроен в первичную катушку трансформатора Tr, то на концах вторичной катушки возникает переменное напряжение, форма которого соответствует звуковому давлению, действующему на диафрагму угольного микрофона.

Структура угольного микрофона, используемого в телефонах 70-80-х годов, представлена ​​на рисунке ниже:

Основным преимуществом угольного микрофона является его высокая чувствительность, поэтому его можно использовать без усилителя.

Недостатком является нестабильность и наличие шумов, поскольку полезный сигнал формируется за счет прерывания и восстановления контакта между углеродистыми зернами. Неравномерная частотная характеристика — это здорово. Значительные нелинейные искажения. Эти недостатки теперь практически исключают использование угольного микрофона в случаях, когда требуется высокое качество звука (трансляция, звукозапись и измерение). Используется в телефонии и первых цепях внутренней связи.

Переменный ток, создаваемый угольным микрофоном, преобразуется в звук электродинамическим динамиком (Т) — телефонной капсулой.На рисунках ниже показаны: слева — телефонный громкоговоритель (T) и справа — угольный микрофон (M):

Эффект электродинамических громкоговорителей основан на принципе взаимодействия постоянного магнитного поля с подвижной катушкой, по которой протекает ток звуков низкой частоты. Катушка прикреплена к мембране, которая вибрирует с частотой и амплитудой звуковых сигналов.

На практике проводник намотан на цилиндрическую бобину, образуя звуковую катушку (1).Он расположен в кольцевом зазоре магнитной системы (2). Звуковая катушка прочно прикреплена к мембране (4), которая поддерживается центрирующей шайбой (3). Сигнал на катушку подается через гибкие провода (5). Все компоненты смонтированы в корпусе динамика (6).

Домофон выполнен с тремя проводами для телефона и двумя проводами для электромагнитного замка сечением 0,75 мм², проложенными в трубах, размещенных в подъезде. На входной двери поставили петлицу с врезанными в нее звоночками, общим микрофоном, телефоном и электромагнитными замками.Внутренние домофоны размещены в вестибюле каждой квартиры, а также на них установлена ​​кнопка включения электромагнитного замка (ББ). Питание домофона осуществляется от источника постоянного напряжения 8 В, установленного в главном распределительном щите здания. Установка для электрозамка питается переменным напряжением 8-10В от трансформатора звонка или питанием от домофона. Принцип действия между двумя этажами условно показан на рисунке ниже:

етаж 1 = этаж 1; вх.врата = главный вход; Т-телефонная капсула; М- микрофон

После того, как кто-то из проживающих в этой квартире позвонил в звонок соответствующей квартиры, поднял трубку домофона, в котором находятся тесные контакты AK1-1 и AK1-2. Они соединяют последовательно два микрофона М (бутоньерка у парадного входа) и М1 (из набора 1) — цепь следующая: положительный источник питания, М, АК1 -1, М1, АК1 — 2, отрицательный источник питания. Точно так же две телефонные капсулы соединяются последовательно с помощью замыкающего контакта AK1-2.Сами микрофоны кажутся параллельными соединениями двух телефонных капсул — при изменении их сопротивления будет меняться и ток, протекающий в телефонных капсулах. Таким образом, когда один из разговаривающих людей создает звуковое давление на соответствующий микрофон, он изменяет сопротивление цепи, и оттуда он будет преобразован в переменный электрический сигнал с диапазоном частот, доступным человеческому уху, в диапазоне 20 Гц — 20 кГц. Этот переменный электрический сигнал будет воспроизводиться от капсулы

обоих телефонов.

Когда нет изменения звукового давления, нет изменения сопротивления в ветви цепи, в которую включены два микрофона — соответственно, и ток, протекающий через телефонные капсулы, не изменяется, и телефонная капсула не воспроизводит речь.

На следующем рисунке представлена ​​система внутренней связи, соединяющая 3 квартиры с возможностью открытия входной двери здания.

мастер-классов по холсту в сентябре | Домофон

преподавателей приглашаются на серию семинаров Canvas в течение сентября. Все занятия будут проводиться через Zoom и будут включать в себя возможность для участников учиться и что делать, после чего будут задаваться вопросы и ответы.

• Семинары будут проводиться инструкторами поставщиков при поддержке сотрудников Learning & Innovative Technologies (L&IT) и Центра повышения квалификации преподавателей (CFE).
• Все сеансы будут записаны и размещены на канале Canvas @ IC по адресу media.ithaca.edu
• Пожалуйста, зарегистрируйтесь на все сеансы через онлайн-форму. После подтверждения регистрации вы получите электронное письмо со ссылкой на сеанс Zoom.

Свяжитесь с Дженной Линскенс (jlinskens @ ithaca.edu) с любыми вопросами по семинарам.

МАСТЕРСКИЕ ПО ХОЛСТУ

Сессия 3: Оценка и обратная связь

• 21 сентября 15: 00-16: 30
• На этом занятии участники узнают, как использовать Speedgrader, включая аннотации, оценивание и комментарии. Докладчик также расскажет, как эффективно использовать журнал успеваемости. Преподаватели будут учиться и делать в течение 90 минут. В конце сеанса также будет время для вопросов и ответов.

Сессия 4: Групповая работа и совместная работа с Office 365

• 23 сентября с 15:00 до 16:30
• На этом занятии участники узнают, как создавать группы и управлять ими с помощью дискуссионных форумов и создавать возможности для совместного обучения с помощью Office 365.Преподаватели будут учиться и делать в течение 90 минут. В конце сеанса также будет время для вопросов и ответов.

Сессия 5: Canvas Studio

• 28 сентября в 12: 10-13: 40
• На этом занятии участники узнают, как создавать, управлять, редактировать и обмениваться аудио и видео с помощью Canvas Studio. Выступающий также расскажет, как эффективно добавлять Canvas Studio в модули курса, страницы и задания, а также применять схемы оценивания. Преподаватели будут учиться и делать в течение 90 минут.В конце сеанса также будет время для вопросов и ответов.

Сессия 6: Canvas Studio (повтор)

• 30 сентября в 12: 10-13: 40
• На этом повторном занятии №5 участники узнают, как создавать, управлять, редактировать и обмениваться аудио и видео с помощью Canvas Studio. Выступающий также расскажет, как эффективно добавить Canvas Studio в модули курса, страницы и задания, а также применить схемы оценивания. Преподаватели будут учиться и делать в течение 90 минут.В конце сеанса также будет время для вопросов и ответов.

Получите доступ к золотой жиле информации о клиентах с помощью интеграции Productboard для Intercom

Как мы жили в эпоху до интеркома?

Когда-то давно билеты в службу поддержки представляли собой неестественные цепочки писем, телефонные звонки по горячей линии или разовые сообщения в формах поддержки. Поступали вопросы и запросы, и представители службы поддержки делали все возможное, чтобы оставаться в курсе поступающего потока запросов, отвечать на вопросы и успокаивать раздраженных клиентов.

Некоторые вопросы могли быть связаны с получением основной ценности вашего продукта:

«Как мне импортировать данные и начать работу?»

Другие могли быть замаскированными запросами на новые функции:

«Ребята, вы поддерживаете интеграцию с GitHub?»

«Как у вас еще нет публичного API !?»

«Есть ли ярлык для запуска этой функции?»

запросов на стратегическую поддержку были обобщены и проанализированы один раз и помещены в список невыполненных функций или скрыты в общей презентации, а в некоторых случаях полностью потеряны в репозитории заявок в службу поддержки, чтобы никогда больше не всплывать.

Перенесемся в настоящее.

Революция в сфере внутренней связи приближает нас, меняя способ общения с нашими клиентами от принципиально транзакционных взаимодействий к партнерским отношениям. Во многих командах, в том числе в нашей панели продуктов, поддержка, продажи и управление учетными записями полагаются на Intercom, чтобы общаться с потенциальными клиентами и клиентами в течение дня. Шаблонные ответы были заменены персонализированными гифками и смайликами, а ряд дружеских отношений, которые мы установили с клиентами через Интерком-чат, переросли в реальный мир, благодаря встречам за кофе и местным профессиональным мероприятиям.

Теперь, когда взаимодействие с клиентами кажется таким естественным, разглашаются всевозможные детали, предлагающие новое понимание того, что действительно нужно пользователям:

Продолжая рассматривать заявки в службу поддержки только как проблемы, которые необходимо решить, мы позволяем ежедневно хоронить золотые самородки информации о клиентах. Они готовы помочь, но немногие организации адаптировались к новому режиму поддержки клиентов, разработав системы, позволяющие передавать ценные сведения о продукте обратно продуктовой команде.

Некоторые пытались разработать сложные схемы тегов в Intercom. Когда пользователи запрашивают определенные типы функций или описывают болевые точки с данным продуктом, разговоры могут быть помечены как «особенность А», «продукт Б» или «болевая точка», но получающиеся облака тегов вскоре усложняются, и с ними становится труднее работать. Intercom делает многое необычайно хорошо, но для этого нужен специальный инструмент, который помогает продуктовым группам выявлять интересные тенденции в отзывах пользователей и расставлять приоритеты в отношении того, что создавать дальше.

Вот здесь-то и появляется productboard.

С интеграцией Intercom в productboard вы можете направить эти идеи обратно в продуктовую команду, чтобы их можно было использовать при расстановке приоритетов для создания и обеспечении правильного построения.

Когда ваши коллеги по продажам и поддержке беседуют с потенциальными клиентами и покупателями о том, что нужно пользователям, или о том, как можно улучшить продукт, они могут применить специальный тег, чтобы отправить его на панель продуктов.

Убедитесь в этом сами! ?

Объединить вводимые пользователем данные

Находясь в панели продукта, содержимое разговоров по внутренней связи можно анализировать вместе с запросами функций, отчетами об ошибках, заметками о звонках клиентов, исследованиями пользователей и другими формами пользовательского ввода, которые автоматически поступают из различных точек взаимодействия с клиентами. Например, вы также можете пересылать по электронной почте запросы функций и автоматически импортировать результаты опроса пользователей Typeform через Zapier.

Если в прошлом отзывы пользователей доходили до продуктовой группы по 5, 10 или 15 каналам — и часто оставались изолированными в тикетах поддержки, почтовых ящиках, Evernotes и почтовых ящиках электронной почты — это определенно обеспечивает душевное спокойствие. просто чтобы все это хранилось в одном месте.

Объединяйте идеи, отзывы и запросы клиентов из многих каналов

Выявляйте ценные идеи пользователей

Далее вы захотите зафиксировать наиболее интересные детали каждого разговора. Таким образом, вы сможете снова их найти в нужное время в будущем — когда вы расставляете приоритеты, что строить, и решаете, как это построить!

В панели продуктов вы делаете это, выделяя идеи и связывая их со связанными потребностями пользователей и идеями функций.Вы даже можете указать, насколько важна потребность для пользователя, чтобы учесть это при расстановке приоритетов.

Свяжите мнения пользователей с соответствующими потребностями пользователей и идеями функций

Уверенно решить, что строить дальше

Связывание идей с идеями связанных функций означает, что для каждой потребности пользователя и идеи функции, которую вы фиксируете на панели продуктов, вы можете видеть всех, кто когда-либо их запрашивал, и именно то, что они сказали. Вы можете вернуться к исходному разговору по Интеркому для получения дополнительных сведений или ответить пользователю и продолжить разговор.

«Эй, мы рассматриваем возможность создания функции экспорта CSV, и я вижу, что это то, о чем вы просили раньше. Не могли бы вы сообщить нам, почему это может быть полезно для вас?»

Если раньше было трудно вспомнить, кто на самом деле просил о какой-либо функции, к тому времени, когда вы приступили к ее созданию, теперь вы будете знать, с кем работать.

Затем вы, возможно, захотите количественно оценить наиболее востребованные функции, взвешенные по важности.Или, возможно, сосредоточьте внимание только на ваших самых популярных запросах за последнюю неделю, месяц или квартал. Все это возможно в товарной панели.

Сосредоточьтесь на наиболее востребованных идеях функций

Визуализируйте не только те функции, которые важны для пользователей, но и те, которые поддерживают вашу продуктовую стратегию и выведут ваш бизнес на новые высоты.

Визуализируйте, какие функции лучше всего поддерживают вашу продуктовую стратегию

Сплотите всех вокруг своих планов

Наконец, чтобы добиться успеха в качестве менеджера по продукту, нужно не только правильно разрабатывать нужные функции.Вы захотите сплотить свою непосредственную команду вокруг того, что будет дальше, и сплотить остальную часть вашей организации вокруг своих планов. Для этого есть Дорожная карта панели продуктов — настраиваемая для разных аудиторий и всегда актуальная!

Поделитесь гибкой, автоматически обновляемой дорожной картой, которая всегда актуальна

Начните использовать ценные пользовательские идеи в Intercom!

Готовы увидеть, как таблица продуктов помогает некоторым ведущим производственным командам в мире создавать продукты, которые нравятся покупателям?

Начните с бесплатной пробной версии панели продуктов и включите интеграцию внутренней связи!

productboard — это универсальная платформа для управления продуктами, которая помогает командам понять, что нужно пользователям, расставить приоритеты , что делать дальше, заработать поддержку своих дорожных карт и по-новому привлечь сообщество пользователей .С помощью панели продуктов команды могут объединять исследования пользователей и поток отзывов из различных источников, точно видеть, кто запрашивал, какие идеи функций, и внедрять функции прямо в инструменты гибкого планирования, когда они будут готовы к разработке. Из своей штаб-квартиры в Сан-Франциско и офисов в Праге productboard обслуживает сотни наиболее эффективных групп разработчиков по всему миру, включая Zendesk, Invision, DellEMC, Avast, Sprout Social и Envoy. Productboard — это решение, которое выбирают те, кто увлечен созданием продуктов, которые действительно важны.

.

alexxlab